Garanti Süresi İçinde Arıza Yapan Makine İçin Koçtaş Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Koçtaş internet şubesinden 29.12.2025 tarihinde 1600 Nm’lik Daflong marka somun sıkma makinesi satın aldım. Ürünü mart ayında kullanmaya başladım ve yaklaşık 1 ay önce arıza yaptı. Ürünü çok kısa bir süre kullanmış olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Arıza sonrası Koçtaş müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kayıt bıraktım ancak ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Garanti süresi devam etmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması, sanki garanti bittiğinde dönüş yapacaklarmış gibi bir izlenim oluşturuyor ve bu durum güvenimi zedeliyor. Yaklaşık 1 aydır ürünümü kullanamıyor ve sonuç alamadan bekliyorum.

Ürünün garanti kapsamındayken incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.