to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Matkap Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
29.08.2025 tarihinde 1077156303 sipariş numarası ile Koçtaş online sitesinden 2 adet Daflong Li-ion Çift Metal Şanzıman Çift Akülü Şarjlı Matkap 84 Parça Set Hediyeli aldım. Ürünlerin kalitesi beklediğimden düşük olsa da, profesyonel olarak kullanmayacağım için kabul ettim. Ancak matkaplardan birini ilk kez çalıştırdığımda hemen duman çıktı ve cihaz çalışmaz hale geldi.
Ürünü iade etmek için Koçtaş online sitesinden işlem yapmak istedim, fakat sistem 'Lütfen geçerli dosya girin' şeklinde hata mesajı veriyor ve iade işlemini tamamlayamıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; bana elektronik ürünlerde iade yapılamadığını ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Satıcıya da Koçtaş online üzerinden mesaj attım fakat 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ürünlerin toplam tutarını 1.706,38 TL olarak kredi kartı ile ödedim. Ürünler 1 Eylül’de teslim edildi ve arıza 5 Eylül’de, ilk kullanımda ortaya çıktı. Garanti belgesi matbu ve imzasız olduğu için garanti kapsamında işlem istemiyorum, yalnızca iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
