to read complaints and reviews, or file yours.Tarihi Geçmiş Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
05.08.2025 tarihinde Daffne internet sitesinden Avene yüz temizleme jeli siparişi verdim (Sipariş No: TS0508***11). Sitedeki görselde iki yıl önce değişen eski ambalaj yer alıyordu. Sipariş öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak yeni ambalaj ile gönderim yapılacağına dair teyit aldım. Ancak 07.08.2025 tarihinde elime ulaşan üründe eski ambalaj kullanılmıştı. Yani bana iki senelik, tarihi geçmiş bir ürün gönderildi.
Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, oldukça umursamaz ve kaba bir tavırla “Bizde eski ambalajlı ürün var, paketi açmadıysanız iade edebilirsiniz” şeklinde yanıt aldım. Müşteri hizmetlerinin üslubundan ve ilgisizliğinden de ayrıca rahatsız oldum. Henüz ürünü iade etmedim, ancak az önce iade talebi oluşturdum. Bu alışverişte toplam 459,8 TL ödeme yaptım ve ürünü Eskişehir’den teslim aldım.
Tarihi geçmiş ürünlerin satılması kesinlikle kabul edilemez. Sağlığımızı riske atan bu uygulama nedeniyle yeni ambalajlı ve güncel tarihli ürünün gönderilmesini talep ediyorum.
Daffne sahibi Onur Bey birebir şahsımı yarım saat içerisinde arayarak çok yapıcı bir şekilde çözdü. Ürünün SKT'si alt kısmında yazdığı için tarihinin geçtiğini düşünmüştüm. Yanılmışım. Dönüşleri bu kadar ciddiye alıp çözüm odaklı olduğu için kendisine teşekkür ediyorum
Çözüm odaklı olmanız ve ılımlı yaklaşımınız için teşekkür ederim
