to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Ön Farın Su Alması Ve Yetkili Servisin İlgisiz Yaklaşımı
2024 model Dacia Sandero Stepway aracımın sağ ön farında yaklaşık 3–4 aydır buğulanma ve su alma sorunu yaşıyorum. Bu nedenle önce aracı satın aldığım K**** T********* bayisine başvurdum. Oradaki yetkili, herhangi bir işlem yapmadan sadece birkaç cümleyle durumun normal olduğunu söyleyerek beni buna ikna etmeye çalıştı ve araçla ilgili hiçbir kontrol ya da işlem yapılmadı.
Durumdan emin olamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Daha sonra başka bir bayiye, ASF Renault’a gidip aynı sorunu gösterdim. Burada farın hatalı olduğu açıkça belirtildi ve parça garanti kapsamında sorunsuz şekilde değiştirildi. Yani aracımda gerçekten bir sorun olduğu, başka bir yetkili servis tarafından tespit edilip giderilmiş oldu.
Bu süreçte K**** T*********’nun gösterdiği ilgisizlikten, sorunu incelemeden “normal” diyerek geçiştirmesinden ve sattığı aracın arkasında durmayan yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum. Aynı marka altında, farklı bayilerde bu kadar zıt bir tutum olmasını kabul edemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel ve hizmet anlayışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Araç farımda uzun süredir buğulanma ve su alma sorunu vardı. İlk bayide (k**** t*********) bu durumu normal olarak nitelendirdi ve hiçbir işlem yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ardından ASF Renault yetkili servisine giderek farın hatalı olduğu belirlendi ve parça ücretsiz olarak değiştirildi. Şimdi ise yetkili servisin, sorunumun tamamen ilgisiz olduğunu söylemesi ve ilk bakımın ücretsiz yapılmasını, ayrıca özür dilemesini talep ediyorum.
