Garanti Kapsamındaki Dacia Araç Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Ankara Tanoto Dacia bayinizden arkadaşıma ve kendime iki adet Dacia Sandero Stepway araç satın aldım. Arkadaşıma aldığım araç, Tanoto’dan teslim alındıktan hemen sonra, daha petrol istasyonuna giderken motordan yanık kokusu gelmeye ve beyaz duman çıkmaya başladı. Bu sorunu, servise dahi gitmeden, kablo izolasyonunu kendi imkanlarımla yaparak çözmek zorunda kaldım.

Kendi aracım ise henüz rodaj sürecindeyken, 460 km’deyken park ettiğim yerde bütün soğutma sıvısını boşalttı. Ankara’nın bir ilçesinden aracı çekiciye yükleyerek Tanoto’ya getirdik. Ancak aracı servise hemen almadılar. Nedenini sorduğumda, aracın antifrizinin ellerinde ve Türkiye’de bulunmadığını söylediler. Aracı servise bıraktım ve evim Tan Oto’nun tam karşısında olduğu için, üç gündür hiçbir müdahale edilmeden, servis kısmına bile çekilmeden otoparkta bekletildiğini gözlerimle görüyorum.

Dacia müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Üç gündür sadece “garanti prosedürü gereği, arıza tespit edilmeden ikame araç veremeyeceklerini” söylemek için aranıyorum. Araç servisin otoparkında bekletildiği için arıza tespiti yapılmıyor, üç gün sonrasına tespit randevusu verildiği ifade ediliyor. Üstelik tüm bunlar, aracı rodaj süresi boyunca özellikle zorlamadan, dikkatli kullanmama ve herhangi bir darbe ya da kaza yaşamamama rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun ortaya çıkmışken yaşanıyor. Aracın garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm için somut bir adım atılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Şu an üç gündür aracımı kullanamıyor, ne arızanın tespit edilebildiğini ne de onarım ya da ikame araç konusunda herhangi bir ilerleme sağlandığını görebiliyorum. Aracımın acilen servis bölümüne alınarak arızasının tespit edilmesini, en kısa sürede güvenli şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse aracın değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzaması sebebiyle oluşan zaman kaybım ve ulaşım sıkıntım konusunda da tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunulmasını istiyorum.