Garanti Kapsamı İçinde Parça Değişimi Talebi

26.12.2025 tarihinde saat 08:10 ile 11:00 arasında Kayseri Melikgazi Orta Sanayi Gülpar Renault Dacia Ana Bayii servisine, 38 NK 608 plakalı 2024 model Dacia Stepway aracımın ilk bakımı için randevulu olarak gittim. Karşılama ve yapılan rutin bakım işlemlerinde bir sorun yaşamadım.

Servise ilk vardığımda kaputu açıldığında, R‑1234yf yazılı etiketin bulunduğu plastik aksamda bombelenme, şişme ve balonlama olduğunu fark ederek görevli bayan personele gösterdim. Bu parçanın garanti kapsamında değiştirilip değiştirilemeyeceğini sorduğumda, oradaki bir çırak el ile plastiğe bastırarak kendince düzeltmeye çalıştı. Görevli bayan personel ise bu konuyla ilgili olarak Anbar’daki diğer servise gitmem gerektiğini söyledi.

Ben zaten o servisi biliyorum; burası daha yakın olduğu için özellikle Orta Sanayi Gülpar servisini tercih ettiğimi belirttim. İşlem bitiminde araç tesliminde de aynı konuyu tekrar dile getirdim; ancak buna rağmen zahmetle Anbar’daki servise telefonla ulaşarak problemin garanti kapsamında değişime girip girmeyeceğini sorma zahmetinde bulunulmadı ve konuyla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Aracımın kaput içindeki bu plastik aksamındaki bombelenme ve şişmenin garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, gerekiyorsa parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.