Garanti Bitiminden 10 Gün Sonra Kırılan Koltuk Mekanizması İçin Ücretsiz Onarım Talebi

2023 model, sıfır olarak satın aldığım Dacia Sandero Stepway aracımı 7 Mayıs 2023’ten bu yana aynı ilde, aynı yetkili servis olan Konya Çelik Motorlu Araçlar’da düzenli olarak bakım ve tamir yaptırarak kullanıyorum. Araç şu an 32.500 km’dedir.

Yaklaşık 10–15 gün önce koltuk mekanizmasında kırılma sorunu yaşadım ve 16 Mayıs 2023 tarihinde bu arıza için servise başvurdum. Arızanın tespit tarihinin, garanti süresinin bitişinden sadece 10 gün sonrasına denk geldiği gerekçesiyle, sorunun garanti kapsamı dışında kaldığı ve onarımın ücretli yapılacağı tarafıma iletildi. Koltuk hareket mekanizması için 38.600 TL gibi son derece yüksek bir fiyat çıkarıldı ve bu tutarın sadece %20 indirimle karşılanabileceği söylendi.

Koltuk kızakları ve mekanizmasının bu araçlarda kronik bir sorun olduğuna dair hem kendi deneyimimden hem de benzer şikayetlerden dolayı ciddi endişe duyuyorum. Buna rağmen, hem Konya Çelik Motorlu Araçlar yetkili servisten hem de Dacia Diyalog merkezinden yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir olumlu, çözüm odaklı dönüş alamadım.

Dacia Diyalog merkezinden beni arayan H****** veya R****** isimli müşteri temsilcisi, kalıp cümlelerle konuşup müşteri olarak beni dinlemeden, “o marka öyle, bizde uygulama böyle” tarzı açıklamalarla geçiştirici bir yaklaşım sergilemiştir. Çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve bu görüşmede yer alan müşteri temsilcisinin müşteri odaklı iletişim kurması yönünde uyarılmasını talep ediyorum.

Aracın tüm bakım ve işlemlerinin yetkili serviste, garanti şartlarına uygun şekilde yapılmasına rağmen, kronik olduğunu düşündüğüm bir parça arızasında garanti bitiminden sadece 10 gün sonrası gerekçe gösterilerek bu yüksek bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum. Koltuk mekanizması kırılmasına ilişkin onarımın, aracın geçmişi ve düzenli yetkili servis kullanımım da dikkate alınarak, tamamen ücretsiz olarak ve garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç, hem Dacia markasına hem de yetkili servis ve çözüm merkezine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Şikayetimde belirttiğim tüm adımların, yetkili servis uygulamalarının, çağrı merkezi görüşmelerinin ve verilen kararların detaylı şekilde soruşturulmasını ve bu soruşturma sonucuna göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.