to read complaints and reviews, or file yours.Dacia Sandero Telefon Tutucu Ve Bagaj Tamponu Arızaları Garanti Kapsamına Alınmıyor
2022 model Dacia Sandero Stepway Prestige aracımda yaşadığım tekrarlayan arızalar ve garanti kapsamındaki işlemlerle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aracımın telefon tutucusu, daha önce aynı arıza nedeniyle garanti kapsamında değiştirilmişti. Ancak aynı arıza tekrar etti ve bunun üzerine 17 Ekim’de Ankara Yenimahalle’de bulunan Tan Oto yetkili servisine başvurdum. Servis, daha önce garanti kapsamında değiştirilen bu parçanın bu kez garantiye girmeyeceğini belirtti.
Ayrıca 5 Ekim civarında aracımın bagaj kapağında bulunan plastik tampon/takozların yerinden düştüğünü fark ettim. Bu parçalar için de yetkili servise başvurduğumda, bu konuda da garanti kapsamında işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Bugün, 2 Kasım itibarıyla aracımı kontrol amaçlı tekrar servise bıraktım, fakat herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan sorunların garanti kapsamına alınmayacağı söylenerek talebim reddedildi.
Aracımın uzatılmış garantisi hâlâ devam etmektedir. Daha önce garanti kapsamında değiştirilen bir parçanın aynı arızayı tekrarlamasına rağmen yeniden garanti kapsamına alınmaması ve bagaj kapağındaki plastik parçaların yerinden düşmesi gibi sorunların da garanti dışı sayılması, garanti yaklaşımı açısından kabul edilebilir değildir. Telefon tutucusunun önceki değişim tarihi ve işlem detayları, araç plakam üzerinden yetkili servis kayıtlarından kolayca görülebilir durumdadır.
Bu nedenle, telefon tutucusundaki tekrarlayan arızanın garanti kapsamında yeniden giderilmesini, bagaj kapağındaki plastik tampon/takozların yine garanti kapsamında yenilenmesini ve her iki parçanın arıza nedenlerinin incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmayacaksa, bunun teknik ve hukuki gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini istiyorum.
Uzatılmış garantim devam ederken bu tür kronik sayılabilecek sorunların kullanıcıya ek maliyet çıkaracak şekilde değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Dacia ve Ankara Yenimahalle Tan Oto yetkili servisinden mağduriyetimin giderilmesini ve garanti haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Merhaba, Renault üzerinden bugün arama aldım ve bakım da belirtilen bagaj stoper takoz parçası Telefon tutacağı için yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Bu davranış bana değer gördüğümü hissettirdi ve bu kıymetli ve Net Tavsiye Skorunu arttıracak adim için çok teşekkür ederim. Hatta kendimi şöyle ifade edeyim, bu değer hissi sebebiyle bir sonraki aracımı da Renault alacağım. Renault'un desteği için ayrıca ilgililere teşekkür ederim. #Renault #Dacia 02.11.2026 tarihinde bazı yaşadığım sorunlar nedeniyle aracımı serviste getirmiştim, 03.11.2026 tarihinde tekrar aracımı almak için servise gittim. Son durumda bugün onarım sonrası telematik sistemde arıza olduğunu ve garanti başvurusunda bulunacaklarını ifade ettiler. Kapi bandında soyulmalar için de garanti için başvuru yapacaklarını söylediler. Telefon Android auto bağlantısındaki kopma problemini göremediklerini ifade ettiler. Arka kapıdaki su alma problemini de görmediklerini ifade ettiler. Garanti başvurularının olumlu sonuçlanacağını umuyorum. Arka kapı fitillerinden su alması ve Android auto car Play bağlantısının kopmasını sorununu gözlemliyor olacağım, tekrar etmesi durumunda çözüm için tekrar yardım isteyeceğim. Yardımınız ve desteğiniz ürünü tercih haline getirmektedir. Teşekkür ederim.
