to read complaints and reviews, or file yours.Dacia Sandero Stepway Sıfır Araçta Eksik Çamurluk Ve Bayi İlgisizliği
21 Kasım 2025’te Cizre Tarandır bayisinden Dacia Sandero Stepway Expression paket sıfır araç satın aldım. Aracı teslim almadan önce aracın çamurluklarının olmadığını fark ettim ve özellikle bu eksikliği bayiye belirttim. Bana eksik parçanın temin edilip çamurlukların takılacağı, sorunun çözüleceği söylendiği için aracı bu şekilde teslim aldım.
Teslimden sonra hem bayi ile hem de Dacia müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, toplamda 10’un üzerinde telefon görüşmesi yaptım. Son olarak 444 66 22 üzerinden müşteri temsilcisi Z***** Hanım ve bayiden B**** Hanım ile görüştüğümde, aracın fabrikadan çamurluksuz gönderildiğini, çamurluğun opsiyon olduğunu ve istersem ücretini ödeyerek taktırabileceğimi ilettiler. Ancak ben Dacia’nın kendi internet sitesinden incelediğimde bu aracın çamurluğunun bir opsiyon olarak sunulmadığını, standart olması gerektiğini açıkça görüyorum.
Araçta bulunması gereken bir parçanın yok sayılıp “opsiyon” gibi sunulmasını ve bu eksikliğin normalleştirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aracı 1.330.000 TL ödeyerek aldım ve bu fiyata rağmen aracı çamurluksuz teslim etmeleri, sonrasında da çözüm üretmek yerine benden ekstra ücret talep edeceklerini ima etmeleri beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Aracımın ön ve arka tüm çamurluklarının eksiksiz ve orijinal parçalarla, hiçbir ücret talep edilmeden takılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Çalışan arkadaşlar çözüm için değil. Aynı şeyleri tekrarlamak için aradılar. Biz araçlarımızı bu yıl çamurluk suz üretiyoruz demek çözüm değil. Piyasada farklı araçlarda veya sizin bünyenizde bulunan hiçbir araç çamurluk olmadan üretilmiyor. Çamurluk araç ta bir Konfor artırıcı opsiyon değildir, her araçta bulunması gereken bir aksamdır. Dacia müşteri memnuniyeti pişmanlıktır
Dacia Sandero Stepway 2025 model aracımda, arka tarafta çamurluk mu yoksa tozluk mu olarak adlandırılan bir parçanın bazı araçlarda bulunurken benim aracımda olmadığını fark ettim. Aynı model ve yıl araçlarda bu parçanın yer alıp benim aracımda olmaması, bende ciddi bir soru işareti ve adaletsizlik duygusu oluşturdu. Bugün Dacia müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Bana, aracın bu şekilde üretildiği söylendi; ancak bu açıklama benim için yeterli ve tatmin edici olmadı. Aynı model bazı araçlarda bu parça varken, benim aracıma neden konulmadığı konusunda net ve ikna edici bir bilgi alamadım. Görüşmemde, uzman ekip raporunu yazılı olarak talep etmeme rağmen bunun tarafıma verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine, isteğimin olumsuz değerlendirildiğine dair yazılı bir bilgilendirmenin e-posta yoluyla gönderilmesini istedim. Ayrıca, Dacia’nın resmi internet sitesinde ilgili parçanın araç üzerinde standart olarak göründüğünü, bu parçanın opsiyonel veya aksesuar değil, standart donanımda yer alması gerektiğini özellikle belirttim. Dacia’dan, Sandero Stepway 2025 modellerde söz konusu parçanın hangi araçlarda bulunduğu, hangilerinde bulunmadığı ve bunun nedeninin ne olduğuna dair açık, net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Gerekirse bu parçanın aracımda da aynı şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyet yaşamamam için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Dacia Sandero Stepway 2025 model aracımda, arka tarafta çamurluk mu yoksa tozluk mu olarak adlandırılan bir parçanın bazı aynı model araçlarda bulunmasına rağmen, benim aracımda olmadığını fark ettim. Aynı model ve yıldaki araçlarda bu parça yer alırken, benim aracıma konulmamış olması bende ciddi bir soru işareti ve adaletsizlik duygusu oluşturdu. Bugün Dacia müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Bana aracın bu şekilde üretildiği söylendi; ancak bu açıklama benim için kesinlikle yeterli ve tatmin edici olmadı. Aynı model bazı araçlarda bu parça varken, benim aracıma neden konulmadığı konusunda net, somut ve ikna edici bir bilgi alamadım. Görüşmem sırasında, konunun uzman ekip tarafından değerlendirildiğine dair raporu yazılı olarak talep etmeme rağmen, bu raporun tarafıma verilemeyeceği bildirildi. Bunun üzerine, talebimin olumsuz değerlendirildiğine dair yazılı bir bilgilendirmenin e-posta yoluyla gönderilmesini istedim. Ayrıca Dacia’nın resmi internet sitesinde ilgili parçanın araç üzerinde standart donanımda göründüğünü, bu parçanın opsiyonel veya aksesuar değil, standart olarak yer alması gerektiğini özellikle belirttim. Dacia’dan, Sandero Stepway 2025 modellerde söz konusu parçanın hangi araçlarda bulunduğu, hangilerinde bulunmadığı ve bunun gerekçesinin ne olduğuna ilişkin açık, net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Gerekiyorsa bu parçanın aracımda da aynı şekilde değerlendirilmesini ve hiçbir mağduriyet yaşamamam için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı ve tatmin edici bir şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.
Bulabildiniz mi hocam eksik parçayı