Dacia Sandero Ön Panjurunun Üçüncü Çatlaması Ve Bayi İle Çözüm Merkezindeki Yetersiz İletişim

2023 model Dacia Sandero Stepway aracımın ön panjur plastik aksamı garanti süresi içinde iki kez çatladı ve her seferinde parça değişimi yapıldı. Garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra aynı parça üçüncü kez çatladı ve 30 Ekim 2026 tarihinde Bağcılar Mahmutbey çetaş bayisine başvurdum.

Bayide tüm günümü bekleyerek geçirmeme rağmen gün boyu bana hiçbir net bilgilendirme yapılmadı, sadece oyalayıcı cevaplar verildi ve müşteri temsilcisinin üslubu nezaketten uzaktı. Bu belirsizlik ve iletişim sorunu nedeniyle aracımı işlem yapılmadan geri almak zorunda kaldım.

Daha sonra Dacia Çözüm Merkezi ile iletişime geçtim. Burada da durumum hemen değerlendirilmedi, sadece dosya açıldığı, dosyama birinin atanacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair bir bilgilendirme yapıldı. Soruna sahip çıkmayan, sadece dosya açıp konuyu erteleyen bir çözüm merkezinin müşteri açısından hiçbir faydası olmuyor.

Ön panjurda aynı parçanın kısa sürelerde üç kez çatlaması, bunun kronik bir sorun olduğuna işaret ediyor. Bu nedenle, iyi niyet garantisi kapsamında bu parçanın tekrar ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini ve hem bayide hem de çözüm merkezinde yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum. Amacım, Dacia markasında müşteri iletişimi ve çözüm süreçlerinde yaşanan bu sorunun görülmesi ve benzer durumda kalabilecek müşteriler için de iyileştirme yapılmasıdır.