to read complaints and reviews, or file yours.Amortisör Garanti Süresinin İki Yılla Sınırlı Olması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
2023 model, 2024 yılında satın aldığım Dacia Jogger Expression 7 kişilik aracım 44.000 km’deyken arka taraftan tıkırtı sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine aracı Adana İsotlar yetkili servisine götürdüm. Aracımın tüm bakım ve işlemleri bugüne kadar sadece yetkili servislerde yapılmıştır.
Yetkili serviste yapılan incelemede arka amortisörlerde sertleşme olduğu, ancak araç garantisi devam etmesine rağmen amortisör garantisinin iki yıl ile sınırlı olduğu, bu nedenle merkezin değişim için onay vermediği tarafıma iletildi. Ayrıca amortisörlerde herhangi bir yağ sızıntısı ya da darbeye bağlı bir hasar bulunmadığı da servis tarafından özellikle belirtildi.
Daha sonra Dacia Diyalog ile görüştüğümde de, garanti kapsamındaki aracımda ek garanti satın almış olmama rağmen amortisörlerin garanti kapsamında değişmeyeceği söylendi. Aracı yetkili servis dışında hiçbir yerde işlem yaptırmamış, ekstra garanti satın almış bir müşteri olarak, amortisör gibi önemli bir parçanın garanti süresinin iki yıl ile sınırlandırılmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.
Yetkili servis İsotlar Adana ile ilgili bir şikayetim yoktur, oradaki personel süreci şeffaf şekilde aktarmıştır. Şikayetim tamamen Dacia merkezinin uygulaması ve garanti işleyişi ile ilgilidir. Aracımın arka amortisörleriyle ilgili yaşadığım bu sorunun, aracımın genel garanti ve satın almış olduğum ek garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri
Aracımın arka amortisörlerinde tıkırtı sesi ortaya çıktı, yetkili servise götürdüm, servis amortisörlerde sertleşme olduğunu fakat garanti süresi iki yıl ile sınırlı olduğu için değişim onayı vermedi. Dacia merkezine ek garanti kapsamında çözüm talep ettim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı, geri dönüş sağlanmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Araç hem temel hem de ek garantisinin hâlâ geçerli olduğunu belirtiyorum.
Genel merkez garanti kapsaninda değişim sağlanmadı. Fakat Adana bölge sorumlusu Yasin Bey tarafıma ulaşarak aracımın bütün bakım ve işlemleri night yetkili serviste yaptırdığımı dikkate olarak bölge sorumlu s olarak aracın amorsitor değişimi için yetkili servise Davey edip parça sipariş ettiler. Değişimini saglayacaklar. Yasin Bey e teşekkür ederim.
Dönüş sağlanmadı. Sorun çözülmedi.