Garanti Yanıltmasıyla Ücretli Amortisör Ve Kapı Fitili Onarımı

2023 model Dacia Sandero Essential paket araç sahibiyim. Aracım şu anda 59.500 km’de. Yaklaşık 1 aydır aracımın arka tarafından gelen lokurtu sesi ve kapı fitillerindeki yarılmalar nedeniyle 29.07.2026 tarihinde İzmir Çiğli Ermat Renault servisine başvurdum. İnceleme sonrasında amortisörün değişmesi gerektiği söylendi, ancak alt takımda garantinin 2 yıl olduğu, bu yüzden işlemin garanti kapsamında yapılmayacağı ve ücretli olması gerektiği tarafıma iletildi. Ücret olarak da yaklaşık 14–17 bin tl civarında bir bedel telaffuz edildi. Kapı fitilleri için ise ayrı olarak Gaziemir Ermat servisine gitmem gerektiği söylendi.

Aracı alırken 3 yıl garanti kapsamında olduğu, hatta daha önce alt takıma 60.000 km’ye kadar garanti verildiği bilgisi paylaşılmıştı. Bana hiçbir zaman aracın farklı parçalarına farklı garanti süreleri tanımlandığı, alt takımın yalnızca 2 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmedi. Şimdi ise bu şekilde bilgi verilmesi, tüketicinin eksik bilgilendirilmesi ve yanıltılması anlamına geliyor.

Ben, amortisör ve kapı fitilleriyle ilgili yaşadığım sorunun, aracı alışta tarafıma aktarılan 3 yıllık garanti kapsamı çerçevesinde ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumla ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı ve artık bakım ve diğer işlemler için Ermat yetkili servislerini tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, garanti koşulları net bir şekilde açıklanarak ve gerekli onarım işlemleri ücretsiz şekilde yapılarak giderilmesini rica ediyorum.