Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yan Oda Paketi Açılması Ve Tek Paket İptali Talebi

D-Smart Aile Spor HD paketini uzun süredir kullanıyorum. 1 Kasım 2026 akşamı, sürekli izlediğim bir kanalda “sinyal yok” hatası alınca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda müşteri temsilcisinin tarif ettiği tüm adımları uygulamama rağmen kanal açılmadı. Bunun üzerine bana teknik servis gönderebileceğini, ancak bunun ücretli olduğunu söyledi. Ücretli servis talebini o anda kabul etmedim, düşünüp tekrar dönebileceğimi belirttim.

Görüşmenin tam kapanacağı sırada temsilci, 11 yıldır D-Smart müşterisi olduğumu söyleyerek bana bir kampanyadan bahsetti. Mega paketi aylık 99 TL ödeyerek alabileceğimi söyledi, ancak bunun “Yan Oda paketi” olduğunu hiçbir şekilde belirtmedi. Anlattığı şekle göre ben mevcut paketimin iptal edilip bu paket üzerinden devam edeceğini düşündüm ve bu bilgilere dayanarak onay verdim.

2 Kasım’da teknik servis arayarak kurulum için geleceğini söyledi. Gelen görevli de bunun Yan Oda paketi olduğuna dair bana herhangi bir açıklama yapmadı. Zaten bir paketim olduğunu, bu yapılan işlemin de onun devamı niteliğinde olduğunu sandım. Eski kullandığım kartı yeni cihaza takıp kurulumu yaptı ve gitti. Sonrasında bu işlemin aslında ayrı bir Yan Oda paketi olduğunu ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmadığını fark ettim.

Bilgim ve açık rızam dışında, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile Yan Oda paketi kurulumu yapılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Mustafa S**** adına düzenlenmiş, 3 Kasım 2026 tarihli abonelik sözleşmesi ve taahhüt özetinde de bu durumla ilgili net bir açıklama yer almadığını görüyorum. Tek bir paket üzerinden devam etmek istiyorum ve mevcut karmaşanın giderilerek, Yan Oda olarak açılan aboneliğin iptal edilmesini, tek paket üzerinden hakkaniyetli bir şekilde ücretlendirilmemi talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.