Yan Oda Kanalları İzlenemiyor Ve Destek Çözüm Sunamıyor

10.06.2026 tarihinde D-Smart üzerinden “Yan Oda” hizmeti kapsamında abonelik başlattım. Ancak başvuru sırasında taahhüt edilen paket kapsamındaki kanalları izleyemiyorum ve satın aldığım hizmet sözleşmeye uygun şekilde sunulmuyor.

Sorunun giderilmesi için defalarca müşteri hizmetleri ile görüşerek destek kaydı oluşturdum. Buna rağmen herhangi bir teknik çözüm üretilmeden, kayıtlar sadece e-posta ile “çözüldü” denilerek kapatıldı. Şu anda sorun aynen devam etmekte, fiili bir çözüm sunulmadığı halde süreç sanki sonuçlanmış gibi gösterilmektedir.

Bu görüşmeler sırasında müşteri hizmetleri, mevcut sorunu gidermek yerine neredeyse her seferinde ek ücret karşılığında farklı paketler ve ücretli çözümler önermiştir. Sorun düzeltilmeden hizmeti kullanamaz durumdayken sürekli ücret talep edilmesi ve daha yüksek paketlere yönlendirilmeye çalışılması, benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ayrıca firmanın sonuçsuz destek süreçleri nedeniyle taahhüde itiraz edebilme sürem fiilen geçirilmiş; aboneliğimi iptal etmek istemem halinde ise cayma bedeli ve çeşitli ücretler yansıtılacağı tarafıma bildirilmiştir. Kullanamadığım bir hizmet için cezai bedel talep edilmesi, Tüketici Hakları'na ve hakkaniyete aykırıdır.

Yan Oda hizmetime ait hesap numaram 2302168410 (17720865) olup, tüm bu destek kayıtlarıma rağmen sistemde “çözüldü” olarak kapatılan başvurularım mağduriyetimi artırmış, firmanın etkin ve dürüst bir destek süreci yürütmediğini göstermiştir. Şikayetime ekleyeceğim ekran görüntülerinde de, vaat edilen kanalları izleyemediğim ve buna rağmen kayıtlarda sorunun “çözüldü” olarak göründüğü açıkça görülebilmektedir.

Bu nedenle, satın aldığım hizmetin sözleşmeye uygun şekilde eksiksiz sunulmasını, bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde ise ödediğim abonelik bedellerinin iade edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.