Ulusal Kanallarda Baştan İzle Çalışmıyor, Çözüm Ve Cayma Bedeli Talebi

Uzun yıllardır D-Smart abonesiyim. Uydu cihazını aktif olarak kullanmıyorum, esas olarak D-Smart GO üzerinden kaçırdığım programları, özellikle de maçları, “baştan izle” seçeneği ile iki gün içerisinde sorunsuz şekilde izleyebiliyordum. Bu yıl yapılan yazılım güncellemesinden sonra ulusal kanallarda bu “baştan izle” özelliği çalışmaz hale geldi.

Bu sorunu 22 Şubat 2026 tarihinde fark ettim ve o günden beri, yaklaşık dört aydır sorun devam ediyor. Defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sorunun düzeltileceği söylendi, ancak hiçbir gelişme olmadı, bana herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi. Süreç boyunca çözüm göremeyince TV Plus’a abone olmak zorunda kaldım ve orada yedi gün geriye dönük tüm programları sorunsuz şekilde izleyebildiğimi gördüm.

Benim D-Smart’ı tercih etme sebebim de tam olarak bu geriye dönük izleme özelliğiydi. Şu an hem bu özelliği kullanamıyorum hem de iki yıllık taahhüdüm olduğu için cayma bedeli ödemekle karşı karşıya bırakılıyorum. Talebim, ya ulusal kanallardaki “baştan izle” sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesi ya da bu hizmeti alamadığım için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir.