to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servisin Özensiz Montajı Nedeniyle Kısa Devre Ve Çifte Ücretlendirme
18.03.2025 tarihinde D‑Smart aboneliğim kapsamında receiver değişimi için eve gelen teknik servis elemanı Anıl Bilişim (bayi kodu: 5004**98), cihazın bağlantılarını yaparken hem özensiz hem de yanlış işlemler yaptı. HDMI kablomu Digiturk kablosu olarak taktı, ayrıca anten girişi için soketli, vidalı uç takması gerekirken telli ucu doğrudan receiver’a takıp siyah bant ile bantlayarak bağlantıyı bu şekilde bıraktı.
Bu hatalı ve lakayıt montajın sonucunda kısa devre oluştu ve daha sonra kablo ve bağlantıların değişimi için benden ücret talep edildi. Bu durum karşısında sinirlenip aboneliğimi iptal etmek istedim ve en yakın bayiye giderek cihazı iade ettim. Burada HDMI kablosunun Digiturk kablosu olduğu ve bunun için 250 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi, bu ücreti de ödemek zorunda kaldım.
Tüm bunlara ek olarak 910 TL cayma bedeli yansıtıldı ve yaklaşık 3 hafta boyunca hizmet alamamama rağmen aylık abonelik ücretini de ödemiş oldum. D‑Smart müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olacaklarını söyleyip ücretsiz bir kez daha servis gönderdiler, ancak kısa devre gerekçe gösterilerek yine masraf çıkarıldı ve sorun bana yüklenmeye çalışıldı.
D‑Smart teknik servisinin açıkça yanlış ve özensiz bağlantı yapması nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetin, tamamen benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Teknik servis kaynaklı bir hata yüzünden hem HDMI kablosu için ödediğim 250 TL’nin, hem 910 TL cayma bedelinin, hem de hizmet alamadığım yaklaşık 3 haftalık döneme ait ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki tüm maddi kayıplarımın karşılanmasını ve teknik servis personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sevgili Serap Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 85327*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza iletmiştir. Abonelik sözleşmeniz 06.09.2026 tarihinde son bulacakken 24.12.2025 tarihinde iptaliniz alınmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde sonlandırdığınızda tarafınıza cayma bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Seda Hanım, Şikayet konum; teknik servis hatası nedeniyle hizmet alamamak ve bu hata sebebiyle sistemin kısa devre yapması, bunun bedelinin de benden istenmesiydi. İptal etmek için yetkili bayinize gittiğimde ise kablonun Digiturk kablosu olduğu teslim alınamayacağı ve 250 TL ödemem gerekmesiydi. Sonuç olarak; bağlantıyı yapan teknik servisiniz yüzünden sistem kısa devre yaptı, HDMI kablosunu yanlış taktığı için ben kablo parası ödedim. Ayrıca iptal etme sebebim de bütün bu olaylardan yorulmuş olmamdır. Sistem düzgün çalışmadığı ve hizmet alamadığım için mecburen iptal ettim. Umarım konu anlaşılmıştır ve gereği yapılacaktır. Bilgisini paylaştığım teknik servis hatasını, ben maddi ve manevi olarak yaşadım bunun gereğini rica ederim.
Sevgili Serap Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 85327*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza iletmiştir. Abonelik sözleşmeniz 06.09.2026 tarihinde son bulacakken 24.12.2025 tarihinde iptaliniz alınmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde sonlandırdığınızda tarafınıza cayma bedeli yansıtılmaktadır. Yetkili bayimiz cihaz iadesi esnasında orijinal olmayan, eksik veya hasarlı ürünler için sizin onayınız doğrultusunda ücretini tahsil etmektedir.
Hiçbir çözüm bulmayan sadece oyalayan cevaplar veriyorsunuz. Ben bu işin peşini bırakmayacağım. Teknik servisin yanlış taktığı kablo ve sistem hatası sebebiyle ben para ve hizmet kaybettim!
Sevgili Serap Hanım, 85327*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza iletmiştir.
Kurtuldumm. Yıllardır DSmart ile uğraşmaktan, en ufak bir sıkıntıda receiver değiştirmekten, teknik? Servise para ödemekten kurtuldum...
Sevgili Serap Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
