to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 2 yıldır D-Smart 50 Mbps internet kullanıyorum ancak bu süre boyunca evde internet bağlantısı sürekli kopuyor. Kopmalar gün içinde belli bir saate bağlı olmadan farklı zamanlarda yaşanıyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyoruz.
Bu sorunla ilgili bugüne kadar en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece modemin enerjisini kesip tekrar açmam istendi, ışıklar yandığında ise “şu an sorun görünmüyor” denilerek kayıtlar kapatıldı. Tüm ısrarıma rağmen eve teknik ekip gönderilmedi, altyapı veya iç tesisat için yerinde bir kontrol yapılmadı ve sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Uzun süredir devam eden bu kopmalar nedeniyle hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. Yaşanan mağduriyetim ve çözümsüz bırakılmam sebebiyle internet aboneliğimin taahhütsüz olarak feshedilmesini ve ödediğim ücretler için iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Sevgili Selçuk Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 25.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek modem yanında gerekli kontrolleri gerçekleşirdik., Sistemde her hangi bir kopma, sinyal kesintisi olmadığını ve hızınızın oldukça iyi durumda olduğunu sizin de desteğiniz ile kontrol ettik. Ancak aboneliğinizi cayma bedeli olmadan iptal etmek istediğinizi belirttiğinizde böyle bir sürecimiz olmadığını tarafınızla paylaştım. Bilginize sunarım.
Firma tarafından arandım hiç yardımcı olunmadı şikayetim aynen devam ediyor belirli bir zaman diliminde kopma olmadığını söylediğim halde arayan arkadaş şu an internetinizde sorun yok hızınız iyi deyip hiç yardımcı olmadı
Sevgili Selçuk Bey, 25.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek modem yanında gerekli kontrolleri gerçekleşirdik., Sistemde her hangi bir kopma, sinyal kesintisi olmadığını ve hızınızın oldukça iyi durumda olduğunu sizin de desteğiniz ile kontrol ettik. Ancak aboneliğinizi cayma bedeli olmadan iptal etmek istediğinizi belirttiğinizde böyle bir sürecimiz olmadığını tarafınızla paylaştım. İnternet hizmetiniz ile alakalı son 1 ay kontrol edildiğinde hiç bir kopma veya sinyal düşüklüğü tespit edilmemiştir. Bilginize sunarım.
Nasıl bir ay içinde kopma olmamış kendiniz saydınız kaç tane kopma şimdi oraya yazmışsınız son bir ay içinde kopma olmadı diye benim nasıl tespit bu
Sevgili Selçuk Bey, İlettiğim kopma değil her abonelik de olan anlık sinyal kesintisi veya manuel kapatma olduğu üzerineydi. Abonelik hakkında ki detaylı bilgi 25.11.2025 tarihinde yaptığımız görüşme de tarafınıza iletilmiştir. Bilginize sunarım.
Geçen gece internet komple gitti siz zaten kabul etmiyorsunuz neyi ilettiniz bana beş kere kesilmiş manuel olabilir dediniz bende kendi yavaşlıyor dedim arama kayıtlarım incelensin kaç kere ulaşmışım size
Sevgili Selçuk Bey, 25.11.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de modem yanında sizin de desteğiniz ile gerekli kontrolleri sağladık. Her hangi bir sorun olmadığını ve sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçmeniz gerektiğini belirttik. Ancak aboneliğinizi cayma bedeli olmadan iptal etmek istediğinizi belirttiğinizde böyle bir sürecimiz olmadığını tarafınızla paylaştım. Bilginize sunarım.
Sorunu kabul etmiyorsunuz ekip göndermiyorsunuz 2 senedir hala haklı çıkmaya çalışıyorsunuz benim sıkıntımı giderin ben iptal etmek istemiyorum
Sevgili Selçuk Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 25.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek modem yanında gerekli kontrolleri gerçekleşirdik., Sistemde her hangi bir kopma, sinyal kesintisi olmadığını ve hızınızın oldukça iyi durumda olduğunu sizin de desteğiniz ile kontrol ettik. Bilginize sunarım.
😂
Sevgili Selçuk Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Ne güzel geri bildirimi gülüyorum artık size
Sorunum aynen devam etmektedir hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar paranla rezil oluyorsun destek için arayan arkadaşta yardımcı olmuyor
Sevgili Selçuk Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 25.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek modem yanında gerekli kontrolleri gerçekleşirdik. Sistemde her hangi bir kopma, sinyal kesintisi olmadığını ve hızınızın oldukça iyi durumda olduğunu sizin de desteğiniz ile kontrol ettik. Sizinle yaptığımız görüşme de bir kopma sorunu olmadığını sisteme yansımadığını 2 ekrandan da kontrol ederek tarafınıza ilettim. Hız kaynaklı sorun olup olmadığı ise modem yanında sizin desteğiniz ile kontrol edildi bir sorun bulunmadı. Bilginize sunarım.
Seda hanım o an sorun olmaması gün içerisinde sorun yaşamadığım anlamına gelmiyor dün de size anlattım sizin aradığınız saatte sorun yoktu ama daha sonralarda internet yavaşladı video olarak çektim ve ve buraya yükledim yani sorunum devam ediyor buradan yazarak hiç yardımcı olmuyorsunuz tüketici hakim heyetine kadar gideceğim gerekirse hiçbir şeye yardımcı olmuyorsunuz
İlk abone olduğumda eski bir modem taktılar modemde sıkıntı olabilir dememe rağmen evime ekip yönlendirmiyorlar bugüne kadar aldığım en kötü hizmet
Aldığın 500MB internet hizmetimden aldığım hız bu kadar gün içerisinde sürekli düşüyor
Sevgili Selçuk Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85138*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Selçuk Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85138*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgiyi tarafınıza bilgi iletmiştir. Bilginize sunarım.
