Sürekli Kesintili D-Smart İnternet Hizmeti Ve Maddi Mağduriyet

D-Smart internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır sürekli kopma ve hiç bağlanamama sorunu yaşıyorum. Bağlantı birkaç dakika geliyor, sonra tekrar gidiyor ve bu nedenle internetten hiçbir verim alamıyorum.

Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aradım. İlk başta problemin ev içi internet kablosundan kaynaklandığını söyleyip elektrikçi çağırmam istendi. Bu nedenle elektrikçi getirip yeni kablo çektirdim ve yüksek bir ücret ödedim ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun evden kaynaklanmadığı halde masrafa girmiş oldum. Sonrasında teknik ekip defalarca gelip binadan müdahale etti, onlar gittikten kısa süre sonra bağlantı yine kopmaya devam etti. Bir süre sonra altyapı çalışması olduğunu, ay sonuna kadar düzeleceğini söylediler. Yaklaşık iki hafta kadar bağlantı nispeten düzeldi ancak ay sonu itibarıyla kopmalar tekrar başladı ve şu an yine sürekli kopma ve bağlanamama sorunu devam ediyor.

Evden çalışan biri olarak, çalışamadığım dönemlerde kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve sürekli aşım ücreti ödedim. Kesintiler yüzünden işimi yapamadım ve ciddi anlamda mağdur edildim. Buna rağmen ücretli destek ekibi yönlendirilebileceği söyleniyor, artık hiçbir şekilde ek ücret ödemek istemiyorum ve sorun evden kaynaklanmadığı için gelseler de çözemiyorlar. D-Smart tercih ettiğime pişmanım. Kesinti yaşanan dönemler için faturamızdan düşülmesi yönünde talep de oluşturduk.

Defalarca kayıt açılmasına, teknik ekibin gelmesine ve altyapı çalışması yapıldığı söylenmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Sürekli kopan bir internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa altyapı ve port tarafında ücretsiz detaylı inceleme yapılmasını, yaşadığım uzun süreli mağduriyet için elektrikçi masrafım ve mobil internet aşım ücretlerim de dikkate alınarak tarafıma kesinti yaşadığım dönemlerin faturalara yansıtılmamasını talep ediyorum.