Onaysız Yüksek Ücretli Üyelik Yenilemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 20 yıla yakındır D-Smart TV üyesiyim. Her yıl önceki dönemlerde müşteri hizmetleri tarafından aranarak uygun üyelik paketleri hakkında bilgilendirilir, onay vererek devam ederdim. Ancak bu yıl hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan üyeliğimin yüksek bir ücretle devam ettirildiğini, tarafıma gelen 179 TL tutarındaki borç ve hizmet kısıtlama uyarısı içeren mesajla fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Görüştüğüm temsilciler sanki konuya hâkim değilmiş, evde uykudan yeni uyanmış gibiydiler ve üyeliğin neden bu şekilde devam ettiğini, ücretin neden bu kadar arttığını tatmin edici şekilde açıklayamadılar. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de kuruma olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

İstanbul Şişli adresimde bulunan ve 32118891 numaralı aboneliğimin, onayım alınmadan yüksek bedelle devam ettirilmiş olmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle ilgili döneme ait ücretlendirmemin gözden geçirilmesini, izinsiz şekilde yansıtılan bedellerin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin onayım olmadan otomatik olarak yüksek tutarlı paketlerle yenilenmemesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında bilgili bir yetkilinin benimle en kısa sürede iletişime geçerek detaylı ve net bir açıklama yapmasını istiyorum.