Kiralanan D‑Smart Cihazlarda Sürekli Ücretli Servis Talebi Ve Kısıtlı Favori Kanal Özelliği

D-Smart Full paket TV aboneliğim kapsamında kiraladığım cihazlarla en başından beri ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk verilen cihazlar bozuktu ve bunları değiştirmek için benden 650 TL servis ücreti talep ettiler. Bunun üzerine BTK’ya şikayette bulundum ve ancak ondan sonra “müşteri memnuniyeti” adı altında ücretsiz şekilde gelip cihazlarını değiştirdiler.

Yeni getirilen cihazlarda da bu kez yazılımsal ve kullanım açısından ciddi kısıtlamalar olduğunu gördüm. Favori kanal özelliği eskisine göre geri gitmiş durumda; şu an sadece 25 adet favori kanal eklenebiliyor ve eskiden olduğu gibi türlere ayrılarak favori listesi oluşturulamıyor. Artık sadece tek bir favori kanalı türü var ve bu da kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor. Bunun yanında kanalların önemli bir kısmı düzgün çekmiyor ve bana TÜRKSAT üzerinden zaten ücretsiz izleyebildiğim kanallar dışında kayda değer bir içerik sunmuyorlar, ama buna rağmen ücret almaya devam ediyorlar.

Favori kanalıyla ilgili sıkıntıyı çözmek için de her defasında 650 TL servis ücreti talep ediyorlar. Her sorun yaşandığında, üstelik arızalar ve kısıtlamalar kendi cihaz ve sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen, ısrarla bu ücreti benden tahsil etmek istiyorlar. Kiraladıkları cihazlar için müşteriden sürekli servis bedeli alma üzerine kurulu adeta bir kâr amacı güden uygulama işletiyorlarmış gibi davranıyorlar ve bunun sözleşmeye ve hakkaniyete açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Ben bu cihazı satın almadım, kiralıyorum ve neredeyse hiçbir düzgün özelliği olmayan bu cihaz için her ay kira bedeli ödüyorum. Kiralık bir cihazın arızası ve cihazla ilgili teknik konular için benden ayrıca servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisine bu durumu ilettiğimde de sorumluluğu teknisyenlere atıp “teknik servisle siz görüşün” denilerek uzak duruluyor, uzaktan çözülebilecek bir işlemse bile bundan ücret talep ediliyor. Hiçbir somut sorumluluğu üzerlerine almıyorlar; o zaman ben neyin hizmet bedelini ödüyorum, anlamıyorum.

Bu nedenle, kiralık cihazla ilgili servis ücretinin benden alınmamasını, cihaz ve yazılım kaynaklı bu kullanım sorunlarının ücretsiz şekilde giderilmesini ve sözleşmelerinde bu tür servis ücreti taleplerini açık ve büyük puntolarla belirtmelerini talep ediyorum. Eğer en başından her sorun için, kendi sorumluluklarında olan kiralık cihazlar için dahi servis ücreti talep edeceklerini net biçimde yazmış olsalardı bu hizmeti hiç almazdım. D-Smart’ın bu tutumundan şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Abone numaram: 63551318.