Humax Haber 200025 Alıcısı TÜRKSAT 4A Frekans Güncellemelerini Alamıyor

Ben Dsmartanuydu cihazına TÜRKSAT 4 a nın frekanslarının yüklenmesi gerektiğini söyledim siz itiraz ettiniz uyduda HD yayın yapan kanaların frekanslarını Elle yüklediğimiz zaman gösteriyor. Ayrıca ya DSmart ya da uydudaki kanallar mantığıda tamamen yanlış sözlerdi. O zaman yeni DSmart abonesi olanlar sadece D-Smart'ı seyretmek zorunda kalacak adam vanlı ise Van TV seyredemiyecek HD deği

Bu frekansları Elle girip yükledim. HD mi sadece verdiğiniz Cihazda Kanal frekans güncelleme ile ilgili hiçbir şey yok 4 yıl önce TÜRKSAT 3 a yükleyip vermişsiniz hala o frekanslar var. Cihaz zaten sizin şimdi de herhalde para bekliyorsunuz.

Merhaba Hasan Bey, D-Smart kanal listesinde olmayan kanallarda yayın hizmeti verilememektedir. Kanal ekleme veya silme sürecimiz de bulunmamaktadır. 18.09.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi ilettim. İyi günler dilerim.

Biz kanal ekleyin demiyoruz verdiğiniz cihazda frekans güncelleme yok frekansları TÜRKSAT 4 a güncelleyin veya güncel olan bir cihaz verin diyoruz. Önce HD olmayan kanallar yok dediniz ben Elle girdiğim frekansdaki hiçbir kanal HD değil ama seyrediyorum. Her gün sadece DSmart Seyretmek zorunda mıyım. Hayır belki Van TV belki Erzurum TV seyredeceğim. Bunu da kanal 1000 den başlayarak sıralamam gerek ama TÜRKSAT 4 a uydusunun frekansları verdiğiniz cihazda bulunmuyor. Kendimiz güncellemek istesek böyle bir ayarı yok TÜRKSAT 4 a frekansları olmadığı için otomatik tarama yaptırdığında D-Smart'ın kendi kanalları haricinde hiçbir kanal bulmuyor. TÜRKSAT 3 a da iken cihaz içinde TÜRKSAT 3 a nın frekansları olduğu için bir dünya kanal buluyor oradan işaretleyip kayıt et denilince 1000 ve üzerine ilave ediyor. Çözüm arıyorum. Bu cihaz güncelleniyorsa güncellensin güncellenmiyorsa hiçbir masrafsız güncel bir cihaz verilsin siz kendiniz olsanız ne düşünürsünüz.

3 veya 4 yıl önce HD kanalları seyredebilmemiz için bu uydu cihazını verdiniz. Cihaz geldiğinde içerisinde TÜRKSAT uydularının Tüm frekansları mevcuttu ayrıca DSmart kanallarıda yüklü ve sıralı idi. Kanallar TÜRKSAT 4 a uydusuna taşınınca DSmart kendi kanallarıda dahil hiçbir kanal kalmadı. Hatta DSmart kanalları güncelleme için cihazın elektriğini birkaç defa açıp kapama zorunda kaldık. Eğer D-Smart'a yeni gelen bir kanalı ve uydu değiştiren D-Smart'ı uzaktan bu cihaza kumanda ederek düzeltiyorsanız TÜRKSAT 4 a uydusunun frekanslarınıda uzaktan yükleye bilirsiniz. Veya cihazı herkesin kullanabileceği otomatik frekansları güncelleyebileceği cihaz haline getirebilirsiniz. Biz TÜRKSAT 3 a da iken otomatik tarama yaptırıyorduk cihazda görünen listeye bakıyorduk seyretmek istediğimiz kanalları işaretliyorduk kaydete basıyorduk cihazda onu 1000 den başlıyor yukarıya doğru sıralıyordu. Bizde hiç şikayet yazmıyorduk. Ne zaman tüm kanallar TÜRKSAT 4 a geçince sorun başladı. Bu cihaz ilk yüklenirken o frekanslar yüklendi ise şimdi de yüklenebilir. Neden yüklemek istemediklerini anlamış değilim DSmart kurulduğu günden bu tarafa aboneneyim halada devam ediyorum. Şöyle düşünüyorum Ben Araç kiralıyorum direksiyonu yok kiraya veren bahane buluyor ben ne yapayım diyor. Siz benim yerimde olsanız ne düşünürsünüz. Ben bu cihazın güncellenmesini, veya güncelleme ayarlarının açılmasını bunlar olmuyorsa ücretsiz olarak güncel bir cihazla değiştirilmesini istiyorum.

Kendi ifadenize göre 4 a olmayan kanalların yayını verilmemektedir diye yazmışsınız bende 4 a daki yayınları istiyorum ama bendeki cihazda yok güncelleme ayarıda yok ayrıca güncellemede yapmıyorsunuz. 4 a daki yayınları bekliyorum

Merhaba Hasan Bey, 18.09.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi ilettim. D-Smart Aile Spor paketiniz mevcut olup kanal listemizde olmayan ve HD yayın vermeyen kanalların yayını verilmemektedir. İyi günler dilerim.

Öncelikle sizden istenen TÜRKSAT 4 a daki frekansların uydu cihazına yüklenmesi idi bundan önceki cevabınızda Yüklü olduğundan bahsettiniz (yok ama) yüklü olsaydı zaten biz kendimiz işaretleyip yüklüyorduk. Siz söyle düşünüyorsunuz 4 5 yıldır bizden araç kiraladınız kirasını ödüyorsunuz Ama lastikler eskidi Bizi ilgilendirmez diyorsunuz yanlışmı Neyse Dün DSmart tan bir yetkili aradı. Ücretsiz servis yönlendirdiklerini söyledi. Gelsin sonucu buradan yazarım. Aşağıdaki ekranda 4 a görüyoruz ama 1 tane bile frekansı yok (kendi kanallarınız hariç)

Merhaba Hasan Bey, 18.09.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi ilettim. İyi günler dilerim.

Resime bakarsanız TÜRKSAT 4 a uydusu görünüyor Ama frekansları yok ben onu istiyorum.

Henüz arayan soran olmadı ama şu an yönlendirilen servisin aramasını bekliyoruz.

Merhaba Hasan Bey, 25.09.2026 tarihinde tarafınıza teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.

Evet şu an itibari ile tam 7, gün oldu 8. Güne başladık henüz arayan soran olmadı. Herhalde servisle ilgilenenin ismi Dursun galiba

Merhaba Hasan Bey, Teknik servis sürecinizin hızlandırılması için 86846*** referans kodu ile yetkili bayi hakkında şikayet kaydı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.

Merhaba Hasan Bey, 86846*** referans kodu ile alınan yetkili bayi şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.

(Merhaba Hasan Bey, 86846*** referans kodu ile alınan yetkili bayi şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.) Beni ne arayan oldu ne soran. Ne zaman aradınız Lütfen yanıltıcı cevaplar vermeyiniz. Anadolu'da özellikle bizim bölgeye bakan Servise hiçbir yaptırımınız yok 15 20 gündür hep aynı konu. İsterseniz abonesi olduğum firmadan bugün dahil 20 güne kadar kimler aramış kimleri aramışım yargı yolu ile çıkartayım. Şu an bekledimdi gelmediniz şarkısını dinlemeye devam ediyorum. Umudumuz bir gece ansızın gelebilirim

Merhaba Hasan Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikâyetinize istinaden teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Servis ekiplerimizin kısa sürede destek vereceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir.

(Merhaba Hasan Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetinize istinaden teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Servis ekiplerimizin kısa sürede destek vereceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir) 23 Eylül 2026 tarihinde teknik servis yönlendirildi ve gün içinde aranacaksınız denildi bugün 13 Ekim 2026 defalarca hatırlattım aranmadığım ı siz her defasında gün içinde aranacaksınız dediniz. Bir ara servis hakkında tutanak tuttuğunuzu ve numarasını ilettiniz sonuç sıfır dünde sanki birileri benimle irtibata geçmiş gibi cevap yazmışsınız daha önce yazdığım gibi siz cihazı yollayın biz eskisini yollayalım. Biz sadece D-Smart'ın kanatlarınızı mı seyretmek zorundayız. Hala şuna inanmıyorsunuz Siz Bu yöreye bakan servise söz geçiremiyorsunuz. Bir de yazmışsınız ki servis ekiplerimizin kısa sürede destek vereceği tarafınıza iletilmiştir bilgisi tarafınıza iletilmiştir bilgisi tarafınıza iletilmiştir demişsiniz 23 Eylül 2026 bunu mu diyorsunuz. 23 Eylül 2026 tarihinde gelmesi gereken servis acaba 23 Eylül 2036 damı gelecek bilelim Yazdıklarımı acaba D-Smart'a hiçbir yetkili okumuyor mu onu da merak ediyorum.

Merhaba Hasan Bey, Teknik servis yönlendirmenize istinaden ilgili birimden ekiplerimize servis ekiplerimize gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Dilerseniz bayi yetkilimiz ile siz de görüşme yapabilirsiniz. İyi günler dilerim.

Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevapta, teknik servis ekiplerine gerekli bilgilendirmenin yapıldığı ve bayi yetkilinizle görüşebileceğim belirtilmiştir. Ancak belirtmek isterim ki benim şikayetim, teknik servise bilgi verilmemiş olması değil, uzun süredir devam eden mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olmasıdır. Kullandığım D-Smart cihazının güncelleme yapılamaması nedeniyle, TÜRKSAT 4a ve 6a frekans değişikliklerinden sonra D-Smart platformu dışındaki kanalları taratıp kaydedemiyorum. Daha önce frekans taraması yaparak istediğim kanalları 1000 ve üzerindeki kanal numaralarına kaydedebiliyor, örneğin Kanal 15 gibi kanalları doğrudan izleyebiliyordum. Mevcut cihazımla ise bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Tarafıma daha önce de teknik servis yönlendirileceği ve kısa sürede destek sağlanacağı bildirilmiş olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmemiştir. Şimdi de ilgili birimlere bilgilendirme yapıldığı ve bayi yetkilisiyle görüşebileceğim ifade edilmektedir. Ancak bilgilendirme yapılması, sorunun fiilen çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Bu nedenle aşağıdaki hususlarda açık ve yazılı cevap verilmesini talep ediyorum: Teknik servis ne zaman tarafıma ulaşacak ve sorun hangi tarihte giderilecektir? Mevcut cihazın güncellenmesi mümkün değilse, ihtiyacımı karşılayacak uygun bir cihaz veya kalıcı bir çözüm sunulacak mıdır? Sorunun çözümü için neden hâlâ kesin bir tarih verilmemektedir? Müşteri olarak beklentim, sürekli yeni yönlendirmeler yapılması veya başka bir yetkiliyle görüşmemin istenmesi değil, uzun süredir devam eden mağduriyetimin kalıcı biçimde giderilmesidir.

Sayın D-Smart Yetkilileri, Tarafıma gönderdiğiniz son cevap, sorunu çözmek yerine sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalıştığınızı göstermektedir. Bana bayi yetkilinizle görüşebileceğim söyleniyor. Ancak hangi bayi? Nerede? Telefon numarası nedir? Bayinizin kim olduğunu dahi bildirmeden beni oraya yönlendirmeniz nasıl bir çözüm anlayışıdır? Ben D-Smart müşterisiyim. Sizin bayilerinizi araştırmak, hangi bayiyle görüşeceğimi bulmak ve şirketinizin kendi içindeki koordinasyon eksikliğini gidermek benim görevim değildir. Bu sizin sorumluluğunuzdur. Uzun süredir devam eden teknik sorunum hâlâ çözülmemiştir. Cihazımın güncellenememesi nedeniyle TÜRKSAT 4a ve 6a frekans değişikliklerinden sonra D-Smart platformu dışındaki kanalları taratıp kaydedemiyorum. Daha önce kullanabildiğim özelliklerden artık yararlanamıyorum. Buna rağmen sürekli teknik servise bilgi verildiği, ekiplerin bilgilendirildiği ve bayiyle görüşebileceğim söyleniyor. Bilgi vermek çözüm değildir. Yönlendirme yapmak da sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Açıkça soruyorum: Hangi bayiyle görüşmem gerekiyor? Adresini ve telefon numarasını bildirin. Teknik servis ne zaman gelecek? Kesin tarih verin. Cihazım güncellenmiyorsa mağduriyetimi hangi kalıcı çözümle gidereceksiniz? Artık belirsiz açıklamalarla zaman kaybedilmesini ve çözüm sorumluluğunun bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Müşteri olarak beklentim, sorunumun şirketiniz tarafından sahiplenilmesi ve somut bir çözüme kavuşturulmasıdır. Bu başvuruma da tatmin edici bir cevap verilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, mevcut yazışmalarımı delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağım. Artık bahane değil çözüm, yönlendirme değil sorumluluk, belirsiz vaatler değil kesin bir tarih istiyorum. Gereğinin gecikmeksizin yapılmasını ve tarafıma yazılı, somut bir cevap verilmesini talep ediyorum. Saygılarımla.

Tarafıma ilettiğiniz yanıtta yer alan "net veya tahmini süre verilememektedir" ve "şikayetinizin hizmetinizle alakası yoktur" şeklindeki geçiştirici ve sorumluluktan kaçan açıklamalarınızı kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmet aldığım süre boyunca yaşadığım mağduriyet ortadayken, teknik servis sürecimin "aktif" olduğu söylenerek sürecin uzatılması ve hak arama hürriyetimin sanki yersiz bir girişimmiş gibi nitelendirilmesi kurumsal bir yaklaşımla bağdaşmamaktadır. Almadığım ya da sorunlu aldığım bir hizmetin bedelini öderken gösterilen hassasiyetin, sorunların çözümünde gösterilmediği aşikardır. Konunun D-Smart tv hizmeti ile ilgisi olmadığı yönündeki mesnetsiz iddianızı reddediyor; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve teknik servis ekiplerinin bir an önce tarafımla iletişime geçerek net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Servis bulamamanız veya servise sözünüzün geçmemesi benim meselem değildir. Baştan bu tarafa sadece oyalama taktiği ile devam ediyorsunuzdur.

Merhaba Hasan Bey, Teknik servis yönlendirmesi için ilgili ekiplere gerekli bilgilendirme yapılmış olup süreç hakkında bayi yetkilisi ile görüşme yapabilirsiniz. İyi günler dilerim.

D-Smart Yetkililerine, Tarafıma vermiş olduğunuz; “Teknik servis yönlendirmesi için ilgili ekiplere gerekli bilgilendirme yapılmış olup süreç hakkında bayi yetkilisi ile görüşme yapabilirsiniz.” şeklindeki cevabınızı kabul etmiyorum. 17 Eylül tarihinden bu yana aynı sorunla ilgili defalarca başvuruda bulunmama rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmemiştir. Her defasında servis yönlendirmesi yapıldığı belirtilmekte, ancak ortada ne gelen bir teknik servis ne tarafıma bildirilen bir bayi adı ve iletişim bilgisi ne de verilmiş bir servis randevusu bulunmaktadır. Açıkça belirtmek isterim ki, D-Smart'ın kendi müşterisine karşı yerine getirmesi gereken hizmet ve servis organizasyonunun takibini müşterisine yüklemesi kabul edilemez. Benim görevim, sorunumun çözülmesi için tekrar tekrar başvuru yapmak ve sizin yönlendirdiğiniz belirsiz bir bayinin peşinden koşmak değildir. Servis organizasyonunu yapmak, ilgili bayiyi belirlemek, iletişimi sağlamak ve süreci sonuçlandırmak D-Smart'ın sorumluluğundadır. Bundan sonra tarafıma “ilgili ekiplere bilgi verildi”, “bayi yetkilisiyle görüşebilirsiniz” gibi sorumluluğu üzerinizden atan, belirsiz ve sonuç içermeyen cevaplar verilmesini istemiyorum. Sizden açık ve somut olarak şu hususları talep ediyorum: Teknik servisin hangi yetkili servis veya bayi tarafından sağlanacağının bildirilmesini, Servisin ne zaman geleceğinin kesin bir tarih veya randevu ile tarafıma iletilmesini, TÜRKSAT kanal geçişleri sonrasında Humax cihazımda yaşanan sorunun teknik olarak incelenmesini ve çözülmesini, Başvurumun sonuçlandırılması için D-Smart tarafından gerekli takibin yapılmasını. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu şekilde belirsiz cevaplarla oyalanmayı ve çözümsüz bırakılmayı kabul etmiyorum. Lütfen bundan sonraki cevabınızda genel ifadeler kullanmak yerine, sorunun çözümü için hangi işlemin yapıldığını ve ne zaman sonuçlandırılacağını açıkça belirtiniz. Aynı nitelikte, somut bilgi içermeyen cevapların tekrarlanması halinde mevcut şikâyetlerime bu yazışmaları da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurumu sürdüreceğim. Sorunumun çözülmesini bekliyorum. Sorumluluğun başka bir tarafa yönlendirilmesini değil, D-Smart tarafından yerine getirilmesini bekliyorum

Verdiğiniz bilgi bu mu (Teknik servis ekiplerimizin tarafınıza ne zaman destek vereceği hakkında net veya tahmini bir süre bilgisi sizinle paylaşılamamaktadır.) gelecek tarihi kaç yılında olacak merak ediyorum

Merhaba Hasan Bey, Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz. İyi günler dilerim.

Merhaba Hasan Bey, Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz. İyi günler dilerim. Hangi kanaldan bahsediyoruz

Merhaba Hasan Bey, Yasal hakkınızı aradığınızı belirttiniz ve ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme de yapılmıştır. İyi günler dilerim.

Tarafıma iletilen “ilgili ekiplerimizin bilgilendirme yaptığı ve yasal haklarınızı arayabileceğiniz” yönündeki matbu ve yüzeysel mesajı kabul etmiyorum. Adrese yönlendirmiş olduğunuz yetkili servis personelinin teknik donanımsızlığı ve takındığı gayriciddi tutum aşağıda detaylandırılmıştır: 1. Adrese gelen servis elemanı, cihazın TKGS (TÜRKSAT Kanal Güncelleme Sistemi) menüsüne dahi sahip olmadığını fark edememiş ve cihaza uygun olmayan 12380 MHz frekansı üzerinden uydu güncellemesi yapmaya çalışmıştır. 2. Cihazın teknik altyapısı buna elvermediği halde aynı hatalı işlemi 4 defa tekrarlamış ve başarısız olmuştur. 3. Tarafımca elinden cihaz kumandası alınarak cihaz menüsünde bahse konu TKGS seçeneğinin bulunmadığı kendisine somut olarak gösterilmiştir. 4. Teknik yetersizliği ve yetkin olmaması ortaya çıkınca makul ve haklı talebime karşılık verememiş, haksız yere emniyet güçlerini (polis) adrese çağırmıştır. 5. Adrese gelen polis ekiplerinin huzurunda tek talebim "Cihazda var olduğunu iddia ettiğiniz TKGS menüsünü gösterin, başka bir şey istemiyorum" olmasına rağmen, servis elemanı yetersizliğini gizlemek adına "Ben bu aboneye hizmet vermek istemiyorum" diyerek adresten ayrılmıştır. Yıllardır sürdürdüğüm abonelik kapsamında, yetersiz servis elemanlarının bu ciddiyetsiz ve mağduriyet yaratan tutumunu kabul etmiyorum.