Güncelleme Sonrası Nat Geo Kanallarında Sinyal Yok Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

D-Smart tv paketini uzun süredir cam modül üzerinden kullanıyorum. Son yapılan güncellemeden sonra özellikle Nat Geo ve Nat Geo Wild kanallarında “sinyal yok” hatası almaya başladım ve bu kanalları artık izleyemiyorum. Güncelleme öncesinde hiçbir problem yokken, güncellemeden sonra bu sorunun ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan müdahale edemediklerini, yalnızca teknik servise yönlendirme yapabileceklerini ve bunun için 650 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Sorunun, yapılan sistem/güncelleme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir durumda uzun süredir abonesi olduğum halde benden ek servis ücreti talep edilmesini hiç yakıştıramadım.

Kendi yaptıkları güncellemeden sonra ortaya çıkan bu problemin bedelinin müşteriye yansıtılması bana göre son derece haksız bir uygulamadır. D-Smart’tan beklentim, bu sorunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, uzaktan ya da gerekirse yerinde müdahaleyle ücretsiz şekilde çözülmesidir.