to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart’tan İptal Sonrası Ekipman İadesi Reddi Ve Ücret Talebi
23.07.2024 tarihinde Şanlıurfa’da D-Smart’tan Yan Oda TV üyeliği satın aldım. 2026 Ocak ayında aboneliğimi feshetmek istediğimde, cayma bedelinin sözleşme bitimine kadar ödeyeceğim faturalarla aynı tutarda olduğu bilgisi verildiği için ek bir ücret ödememek adına sözleşme süresinin bitmesini bekledim.
27.07.2026 tarihinde D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi sonlandırdım. Görüşmede, uydu alıcı kutusunu ve kurulum sırasında teslim edilen tüm ekipmanları Şanlıurfa Edessa D-Smart Bayisine teslim etmem gerektiği tarafıma bildirildi.
04.08.2026 tarihinde elimde bulunan uydu alıcı cihazı, D-Smart kumandası, adaptör ve kablolar dahil tüm cihaz ve ekipmanlarla Edessa D-Smart Bayisine gittim. Ancak bayi, kumanda ve kablonun bu cihaza ait olmadığını iddia ederek benden ücret talep etti. Ben ise bunların kurulum sırasında D-Smart yetkili personeli tarafından bana teslim edilen ürünler olduğunu ve yaklaşık 7 aydır bu Yan Oda cihazını zaten hiç kullanmadığımı belirttim.
Bunun üzerine beni kurulumu yapan Çamlıbel isimli bayiye yönlendirdiler. Ancak gittiğimde bu bayinin yaklaşık 7-8 ay önce faaliyetini sonlandırdığını öğrendim. Tekrar Edessa D-Smart Bayisine döndüğümde ise, “Yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.” denilerek sorun çözülmeden geri gönderildim.
D-Smart’ın kendi yetkili bayileri arasındaki koordinasyon eksikliğinin ve kurulumunu kendilerinin yaptığı cihaz ve ekipmanları teslim almamalarının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bana kurulum sırasında teslim edilen cihazı, kumandayı ve kabloları eksiksiz şekilde iade etmek istiyorum. Kapanan bir bayinin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesi ve bu gerekçeyle benden ek ücret talep edilmesi haksız bir uygulamadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, cihazımın ve tüm ekipmanların herhangi bir ek ücret talep edilmeden teslim alınmasını ve abonelik iptal sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde bütün haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Şafak Bey, Cihaz iadesi esnasında yaşadığınız aksaklık kontrolü için yetkili bayi hakkında 86495*** referans kodu ile şikayetinizi ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınız titizlikle incelenip sonuçlandırıldığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Hala çözülmedi ve bana ürünleri iade etmezseniz ücret yansıyacak diye mesaj gönderiliyor
Merhaba Şafak Bey, Yetkili bayi hakkında 86495*** referans kodu ile şikayetinizi ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınız titizlikle incelenip sonuçlandırıldığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Ben memurum. Ürünlerinizi Ankara'ya talin olduğum için yanımda getirdim. Artık ancak Ankara'da bir bayinize teslim edebilirim. Ayrıca hala bir çözüm bulunmadı
Merhaba Şafak Bey, Yetkili bayi hakkında 86495*** referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Cihaz iade süreciniz aktif devam etmektedir. Ankara şehrinde bir çok bayimiz mevcut olup müsait olduğunu bir zaman diliminde siz veya bir yakınınız en yakın D‑Smart bayisine iade yaparak iade belgesi teslim alabilir. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Adresinize yakın bayimize ulaşamadığınız durumda, il ve ilçe bilgilerinizi ve yaşadığınız aksaklığı benimle paylaşmanızı rica ederim.
Genel merkeze teşekkürler
Sevgili Şafak Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
