D‑Smart İnternet Kesintisi Ve Haksız 650 TL Servis Ücreti Talebi

Uzun süredir D-Smart Online İşlemler 100 MB internet paketi kullanıyorum. Bugün yaklaşık 1 saatten fazladır evimde hiç internet bağlantısı yok, modemin tüm ışıkları yanmasına rağmen internete erişemiyorum.

Bu sorun üzerine yaklaşık 15–20 dakika önce online müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda müşteri temsilcisiyle görüştüğüm sırada hat kesildi ve görüşme sonlandı. İkinci aramamda “sistemlerim yok” denilerek işlem yapılamadı. Üçüncü aramada ise modemle ilgili bir problem görülmediği, tüm ışıkların yandığı, bu nedenle teknik ekibin gelmesi gerektiği ve bunun için benden 650 TL servis ücreti alınacağı söylendi.

Hem bana şu anda internet hizmeti verilmiyor hem de aylık yaklaşık 890 TL internet ücreti ödediğim halde bağlantı sorunu için 650 TL teknik servis ücreti talep edilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Sözleşmemde böyle bir bedelden bahsedilmiyordu, firmanın sağlamadığı hizmetin arıza giderme bedelini benden istemesi haksız bir uygulamadır.

İnternet bağlantı sorunumun, benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden en kısa sürede giderilmesini, söz konusu 650 TL teknik servis ücreti talebinin iptal edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aboneliğim A*** T*** Y***** adına kayıtlı olup abone numaram 229 892 36 74’tür.