D‑Smart Frekans Değişikliği Sonrası 650 TL Ücret Talebi Ve Hizmet Vermeme

D-Smart tv aboneliğimde yaklaşık 40 gündür uydu frekansları değiştiği için kanallarım gitti ve bir türlü normale dönmedi. Bu konuda destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servisin gelmesi gerektiğini, bunun için de 650 TL ücret alınacağını söylediler. Cihazı ya da kurulumu ben bozmadığım halde benden ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim.

Görüşme sırasında, iptal talebinde bulununca bu kez teknik servisin ücretsiz gönderilebileceği söylendi, ancak sonrasında bulunduğum bölgede teknik servis olmadığı ifade edildi. Yaklaşık 1 hafta bekletildim, en sonunda da elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Düzenli olarak ödeme yaptığım bir hizmette, temel yayın sorunumun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasını ve sorumluluğun bana yıkılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum.

Kanallarımın ek bir ücret talep edilmeden yeniden kurulmasını ve yayın sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.