to read complaints and reviews, or file yours.Dekoder İadesi İçin Kargo Reddi
D-Smart tv paketimi iptal etmek istiyorum ancak decoder iadesi konusunda ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yaklaşık bir haftadır dekoderi teslim etmeye çalışıyorum fakat bulunduğum bölgede teslim edebileceğim herhangi bir yer olmadığı için sorun yaşıyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, dekoderi başka bir şehre giderek oraya elden teslim etmem gerektiğini, kargoyla gönderemeyeceğimi söylüyorlar. Defalarca bulunduğum yerde teslim noktası olmadığını, başka bir şehre gitmemin benim için mümkün olmadığını anlatmama rağmen, özellikle kargo seçeneğini kabul etmiyorlar ve adeta dekoderi almamak için süreci zorlaştırıyorlar.
Ben dekoderi satın almak zorunda değilim, iade etmek istiyorum. D-Smart’ın bana net bir adres belirleyerek dekoderi kargo ile göndermeme izin vermesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, Cihaz iadesi abone veya bir yakını tarafından en yakın D‑Smart bayisine iade edilmeli ve iade belgesi teslim alınmalıdır. Kargo ile cihaz iade sürecimiz bulunmamaktadır. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.
Bana yakin dedgininiz bir decoder parası kadar gidilek ücreti var yani bu durumda zorla bana dekoderi zorla satıyorsunuz sizce adilmi beni gidebilecek durumum yok dediğim halde çözüm bulamadınız.
Merhaba Ayşe Hanım, Cihaz iade sürecimiz hakkında tarafınıza bilgilendirme yaptım. Dilerseniz bayi iletişim numarasını kontrol ederek kendileri ile iletişime geçebilirsiniz. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.
Benim istediğim çözümü sunmadınız zorla dekoderde satıyorsunuz
Merhaba Ayşe Hanım, 2012 yılından bu yana cihaz ve modem satışı yapmamaktayız. Cihazınızı iade etmenizi bizler de talep etmekteyiz. Cihaz iadesi abone veya bir yakını tarafından en yakın D‑Smart bayisine iade edilmeli ve iade belgesi teslim alınmalıdır. Kargo ile cihaz iade sürecimiz bulunmamaktadır. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.
Decoder iadesi için bir week … sorunum hâlâ çözülmedi.
Merhaba Ayşe Hanım, 19.05.2026 tarihinde cihaz iade süreciniz başarılı sonuçlanmıştır. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isterim.
Firmaya yazılı (e-posta veya müşteri hizmetleri sistemi üzerinden, kayıt altına alacak şekilde) şunu bildirin: "Bölgemde yetkili bayi bulunmadığından cihazı sözleşmede belirtilen yöntemle iade etmem mümkün değildir. Cihazı adresimden teslim almanızı, alternatif bir iade yöntemi sunmanızı ya da iade yükümlülüğümün sona erdiğini yazılı olarak teyit etmenizi talep ediyorum." Yanıt vermezlerse ya da reddederlerse BTK'ya şikayet oluşturun ve firmaya bildirin. BTK'ya şikayet ettiğinizi öğrendikleri anda işlemlerinizi hızlıca çözeceklerdir.