D-Smart Decoder Arızası İçin Alınan 2000 TL Ücretin İadesi Ve 12 Aylık Taahhüt İsteği

D‑Smart Aile Paketi aboneliğimde yaşadığım decoder ve taahhüt sorununu paylaşmak istiyorum. 25 Mart 2026 tarihinde decoder arızalandı ve servis yönlendirdi. Servis ve cihaz değişimi için benden toplam 2.000 TL ücret alındı. Oysa bu cihazın bize 2 yıl kullanım için verildiği ve sözde ekstra ücret alınmayacağı söylenmişti. Cihazı yaklaşık 15 aydır kullanıyordum ve Türkiye’deki yasal 24 ay garanti süresi olmasına rağmen, D‑Smart bunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek 6‑7 ay daha garantisi olması gereken bir cihaz için benden 1.350 TL civarında cihaz ücreti, ayrıca 635 TL de servis ücreti aldı.

Yaklaşık 20 yıldır teknik servis işiyle uğraşan biri olarak, hem garanti süresine hem de taahhüt uygulamasına şaşırdım. Türkiye’de birçok yerde taahhütler 12 ayken, D‑Smart’ta 24 ay taahhüt uygulandığını da bu süreçte net şekilde görmüş oldum. Cayma bedeli ödememek için mecburen devam etmek zorunda bırakıldım.

Bunun yanında, ücretini ödediğim bir TV hizmetinde sürekli reklam izlemek zorunda bırakılmam da ayrı bir sorun. Kanal değiştirirken bile her yerde reklam görmek, zaten ücret ödediğim bir hizmetten D‑Smart’ın bir de ekstra gelir elde etmesi anlamına geliyor. YouTube.com gibi platformlar dahi ücretli üyelikte reklamları kaldırırken, D‑Smart hem ücret alıp hem de bu kadar yoğun reklam göstermesiyle müşteriyi rahatsız ediyor.

Yaşadığım bu sürecin hem yasal garanti süresi hem de taahhüt ve reklam politikaları açısından gözden geçirilmesini istiyorum. Arızalı decoder için benden alınan 2.000 TL’nin iadesini, taahhüt süremin makul ve yaygın uygulamaya uygun şekilde 12 aya düşürülmesini ve ücretli bir hizmette bu kadar yoğun reklam gösterimi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.