D-Smart'tan 4000 TL'lik Haksız Ücret Ve Çözülmeyen Sinyal Sorunu

D-Smart üyesiyim. 31 Ekim günü televizyonumda sinyal yok uyarısı aldığım ve yayın izleyemediğim için kayıtlı adresim olan İstanbul Suadiye’de iki teknik eleman eve geldi. İsimlerinin M**** ve F***** olduğunu söylediler. Çanak antenle bağlanan kablonun değiştirilmesi gerektiğini belirterek benden 4000 TL istediler ve bu ücreti B****** B**** isimli şahsın hesabına IBAN üzerinden göndermemi talep ettiler.

Tekrar arıza yaşamamak için özellikle “tekrar bozulmaz değil mi” diye sorduğumda M**** bana “yok, 10 sene kullanırsınız” şeklinde güvence verdi. Annem de bir an önce televizyon izleyebilsin diye işlemin hemen yapılmasını istedik ve ben 4000 TL’yi belirtilen IBAN’a hemen gönderdim. Annem ayrıca gelen iki elemana toplam 400 TL de bahşiş verdi.

Teknisyenler gittikten sadece yaklaşık 1 saat sonra televizyon tekrar aynı sinyal yok uyarısını verdi ve yayın yine kesildi. O andan itibaren ne gelen teknik elemanlar telefonlara cevap verdi ne de D-Smart tarafından yeniden yönlendirilen bir ekip oldu. Cuma gününden beri televizyonumuz çalışmıyor, annem televizyon izleyemiyor.

Bugün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “mutlaka dönüş yapılacak” denmesine karşın bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, sorun çözülmedi. Ödediğim 4000 TL’ye rağmen aynı arızanın devam etmesi ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.

D-Smart’tan, Suadiye’deki adresime tekrar yetkili ve sorumluluk alan bir teknik ekip gönderilerek arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse yapılan işlemin gözden geçirilmesini ve haksız yere ödediğimi düşündüğüm 4000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm ilgili kurumlara ve mercilere taşıyarak gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.