D-Smart'ta İzinsiz Açılan İki Abonelik Ve Müşteri Hizmetlerinde Şantaj

Yaklaşık 13 yıldır D-Smart tv abonesiyim, abone numaram 26356076 dır. Eylül 2026 ayı sonlarında 541 *******66 numaralı telefonla arandım ve D-Smart kutumun değişmesi gerektiği, sinyalizasyon çalışmaları kapsamında bunun olması gerektiği vs söylenerek benden randevu istedi. Bir randevuya işinin çıktığını söylemek için yine aradı ve 01.10.2026 günü akşam 16.00 civarı telefonla aradı ve eve geldi. D-Smart kutumu değiştirdi ve işlemini yapmak için T. C. Kimlik kartımı istedi, verdim ve elindeki cihazla okuyarak işlem yaptı, E-Devletimi açmamı istedi, birkaç işleme onay verdirdi. Ben kutu değişikliği olduğu için hiç şüphelenmedim. Sonra eve yeni bir kutu daha bıraktı ve bu yedek olarak kalacak dedi. Eskiyi niye almadığını sordum, yıl sonuna kadar D-Smart görevlilerinin alacağını söyledi. 03.11.2026 günü telefonuma gelen 63740981 abone numaralı aboneliğe 433.44 TL fatura geldiğini görünce müşteri hizmetlerini aradım ve adıma 01.10.2026 günü bir ana bir de Yan Oda aboneliği olmak üzere 2 abonelik daha yapıldığını öğrendim. En önemlisi ve olayı özetleyen durum; herhangi bir abonelik başvurum veya talebim olmadan bu işlemler gerçekleşmiş. Hemen her iki aboneliğimi de iptal ettirmek üzere işlemlerimi yaptırdım. İptal ettirmek için bir aboneliğe ait 1.800 TL olmak üzere 3.600 TL cayma bedeli çıkacağını belirterek iptal ettirmemek için ellerinden geleni yaptılar. P**** isimli bir görüştüğüm kadına iki kez bağlandım ve kasıtlı bir şekilde iptal işlemleri devam ederken telefonu kapattı. Üçüncü konuştuğum C***** isimli müşteri temsilcisi ise 3.600 TL cayma bedelini şantaj olarak önüme sürerek iptal etmemek için her türlü engeli çıkartmaya çalıştı, en sonunda yeni çıkartılan 2 aboneliğin iptali için işlem yapmak zorunda kaldı. Ayrıca 541 *******66 numaralı telefonu aradım ancak ulaşılamadım. Şikayetvar vs gibi sitelerden araştırdığım kadarıyla bu işlemin bir çok kişinin başına geldiği ve abonelik işlemini iptal etmemek için bir çok kişinin müşteri hizmetlerine ulaşamadığını ve yüzlerine telefonların kapatıldığını okudum. Benim D-Smart aboneliği için herhangi bir abonelik başvurum olmamasına rağmen D-Smart yetkilileri tarafından aranmam, D-Smart kutusu değişecek gerekçesi ile benden randevu alınması, evime gelen yetkilinin bir kutuyu değiştirip bir kutu daha evde bırakması ve bana kesinlikle yeni abonelikten bahsetmemesi ve ayrıca bunu öğrenip D-Smart müşteri hizmetlerinde yeni aboneliklerin iptal edilmemesi için telefonun P**** isimli görevli tarafından 2 kez yüzüme kapatılması, müşteri hizmetleri görevlilerine bağlanmak ve işlemimi yaptırmak için harcadığım zamanın 4 saat alması düşünüldüğünde kurumsal veya kurum destekli bir dolandırıcılıkla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. 1-) Öncelikle adıma açılmış yeni iki adet aboneliğimin (telefonla iptal ettirdim ve mesajları geldi ama bu firmaya olan güvenim olmadığı için emin olamıyorum) iptal edilmesini, benden alınan paranın faizi ile geri ödenmesini ve ayrıca eğer herhangi bir cayma bedeli çıkmamasını, çıkarsa ve ödeme yapmak zorunda kalırsam geri iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. 2-) Bunun dışında beni dolandıran 541 *******66 numaralı telefonu kullanan ve adıma 01.10.2026 tarihinde abonelik işlemi yapan kişi ve bu kişiye destek olan tüm firma yetkilileri hakkında dolandırıcılık, güvenin kötüye kullanılması ve ilgili Türk Ceza Kanunu maddelerine göre işlem yapılmasını talep ediyorum. 3-) Ayrıca D-Smart müşteri hizmetleri sisteminin müşterilerin ulaşılmasını imkansız kılması, abonelik iptali talebimin kasıtlı bir şekilde engelleyen personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. (Standart dilekçem olduğu için bu şekilde yoksa buranın savcılık makamı olmadığını biliyorum, D Smart ilgilileri bunu bilsin diye dilekçemin tamamını koydum)