Abonelik İptalinde Yanlış Bilgilendirme Ve 2500 TL Fatura Şoku

D-Smart tv hizmetimi sonlandırmak için 20.07.2026 tarihinde saat 10:35’te müşteri hizmetlerini arayarak 13 dakika 53 saniyelik bir görüşme yaptım. Görüşmede evimden taşındığımı, cihazı iade edemeyeceğimi, bu nedenle cihaz bedelini ödeyerek aboneliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisine defalarca sormama rağmen, ödemem gereken tutarın 1.350 TL olacağını, bunun dışında farklı bir ücret talep edilmeyeceğini ve bu bedel sonrasında aboneliğimin tamamen sonlandırılacağını ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak bugün tarafıma SMS ile Ağustos 2026 dönemi için 2.500 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, ödemem gereken tutarın 2.500 TL olduğu, faturada herhangi bir değişiklik yapamayacakları, 1.350 TL’nin üzerindeki farkın ise kalan fatura tutarı olduğu söylendi. Oysa faturanın kendisi 64 TL civarında ve bana baştan çok net bir şekilde 1.350 TL dışında bir ödeme olmayacağı ifade edilmişti. Israrla yanlış bilgilendirildiğimi ve verilen sözün tutulmadığını belirtmeme rağmen, yardımcı olunmadığı gibi, görüştüğüm müşteri temsilcisi D**** Bey, konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı.

Yanlış bilgilendirme ve verilen sözün tutulmaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. 73697416 numaralı aboneliğime ait bu faturanın, görüşmede belirtildiği şekilde 1.350 TL olarak revize edilmesini, 1.350 TL üzerindeki tutarların iptal edilmesini ve dosyamın bu kayıtlar dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.