to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptalinde Yanlış Bilgilendirme Ve 2500 TL Fatura Şoku
D-Smart tv hizmetimi sonlandırmak için 20.07.2026 tarihinde saat 10:35’te müşteri hizmetlerini arayarak 13 dakika 53 saniyelik bir görüşme yaptım. Görüşmede evimden taşındığımı, cihazı iade edemeyeceğimi, bu nedenle cihaz bedelini ödeyerek aboneliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisine defalarca sormama rağmen, ödemem gereken tutarın 1.350 TL olacağını, bunun dışında farklı bir ücret talep edilmeyeceğini ve bu bedel sonrasında aboneliğimin tamamen sonlandırılacağını ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ancak bugün tarafıma SMS ile Ağustos 2026 dönemi için 2.500 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, ödemem gereken tutarın 2.500 TL olduğu, faturada herhangi bir değişiklik yapamayacakları, 1.350 TL’nin üzerindeki farkın ise kalan fatura tutarı olduğu söylendi. Oysa faturanın kendisi 64 TL civarında ve bana baştan çok net bir şekilde 1.350 TL dışında bir ödeme olmayacağı ifade edilmişti. Israrla yanlış bilgilendirildiğimi ve verilen sözün tutulmadığını belirtmeme rağmen, yardımcı olunmadığı gibi, görüştüğüm müşteri temsilcisi D**** Bey, konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı.
Yanlış bilgilendirme ve verilen sözün tutulmaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. 73697416 numaralı aboneliğime ait bu faturanın, görüşmede belirtildiği şekilde 1.350 TL olarak revize edilmesini, 1.350 TL üzerindeki tutarların iptal edilmesini ve dosyamın bu kayıtlar dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Tahsin B., TV aboneliğinizin iptali sonrası cihaz iadesi yapılması ve iade belgesi teslim alınmalıdır. Cihazınızı iade etmediğiniz için tarafınıza cihaz bedeli fatura olarak yansıtılmıştır. Cihaz iade belgenizi tarafımıza ileterek faturanıza itiraz edebilirsiniz.
Merhabalar evimden taşınırken cihazı kaybettim bunu 20.07.2026 tarihinde belirttim abonelik iptalini cihaz bedeli üzerinden yapalım diye ben teklif ettim zaten sorun şu o tarihte 1350 TL den fazla bir bedel ödemeyeceksiniz diye bilgi verip şu an 2500 TL lik fatura göndermeniz yoksa cihazı zaten iade edemem ben
Merhaba Tahsin B., Cihaz bedellerimiz için cihazların özelliklerine göre ücret değişkenlik göstermekte olup HD, HD PVR, CAM, HD PLUS olarak ayrılmaktadır. HD PVR cihazın mevcut olduğu için tarafınıza belirttiğiniz ücret yansıtılmıştır.
2500 TL lik fatura 2482 TL olmuş bana gönderdiğiniz SMS deki gibi 1350 TL olarak düzenleyip gönderirseniz sevinirim ilgi ve alakanız için şimdiden teşekkürler
Merhaba Tahsin B., Cihazınız HD olmadığı için HD cihaz fiyatı fatura edilmemektedir. 21-31 Temmuz arasında ödediğiniz ve kullanmadığınız günlerin tutarı Ağustos ayında çıkan cihaz bedeli faturanızdan düşürülmüştür. HD PVR cihazınızın ücreti tarafınıza fatura edilmiş ve faturanızda bir hata tespit edilmemiştir.
Merhabalar ben faturanızı ödeyeceğim birçok firmadan hizmet aldım ama bu kadar kötü hizmet ile karşılaşmadım. İyi çalışmalar
Merhaba Tahsin B., Düşüncenizin bu denli olmasında oldukça üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihaz ve faturanız hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi ilettim. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
