D-Smart Üyeliği İptalinde Saatlerce Bekleme Ve Sürekli Reddetme

D‑Smart tv üyeliğimizi iptal etmek istiyoruz ancak bugün çağrı merkezini aradığımızdan beri yaklaşık 3 saattir telefonda tutuluyoruz ve iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor. Her defasında farklı birine aktarıyorlar, sürekli yeni paketler sunup ikna etmeye çalışıyorlar, aynı soruları defalarca sormalarına rağmen “sadece iptal etmek istiyorum” dememe karşın işlem yapılmıyor; hatta bu kadar beklememize ve tartışma yaşanmasına rağmen “iptal edemiyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor.

İnternet üzerinden de iptal başvurusu yaptım. 26.03.2026 tarihinde 35445654 hizmet numaralı Film Dizi (HD) + D‑Smart GO Film Dizi Paketi için 4465472448 başvuru numarasıyla, 2154344450 hizmet numaralı Mega (HD) + D‑Smart GO Mega Paketi için 4465472013 başvuru numarasıyla ve 2159539149 hizmet numaralı Hoşgeldin (HD) + D‑Smart GO Hoş Geldin Paketi için 4465471520 başvuru numarasıyla fesih başvurusu oluşturuldu ve hepsinin durumu “değerlendiriliyor” olarak görünüyor; açıklama kısmında da sadece “Başvurunuz değerlendiriliyor” yazıyor.

Ayrıca bana, internetten başvuru yaptığım halde iptali bir hafta bekletebileceklerini, bu süre içinde arayıp ya da SMS atıp cihazları teslim etmem için çağıracaklarını söylediler. Daha önce 2023 yılında yaptığım iptal başvuruları ise “irade beyanı nedeniyle reddedilmiştir” gerekçesiyle hiçbir şekilde iptal edilmemişti. 08.03.2023 tarihli başvurularda 35445654, 2159539149 ve 2154344450 hizmet numaralı aynı paketler için yapılan abonelik iptal taleplerim, yine “irade beyanı” denilerek reddedildi ve aboneliklerimi istemediğim halde devam ettirmek zorunda bırakıldım.

C***** I*** adına kayıtlı bu aboneliklerimin daha fazla oyalama olmadan, “değerlendiriliyor” bahanesiyle sürüncemede bırakılmadan ve tekrar “irade beyanı” gibi gerekçelerle reddedilmeden, ek bir taahhüt ya da ekstra ücret çıkarılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili ayrıntılı inceleme yapılarak, iptalin başarıyla gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.