D-Smart Sözleşmeye Aykırı Yayın Kesintisi Ve Haksız 650 TL Servis Ücreti

D‑Smart Aylardır Süren Yayın Sorununu Gidermiyor, 650 TL Servis Ücreti Talep Ediyor

D‑Smart ile devam eden taahhütlü Aile Spor (HD) + GO Aile Spor Paketi aboneliğim kapsamında, 2026 yılı Ocak–Şubat aylarından bu yana çok sayıda televizyon kanalına erişim sağlayamıyorum. Bazı kanallar sorunsuz çalışırken diğerlerinde sürekli “Uyarı Kodu 8” görüntülenmekte ve yayın alınamamaktadır.

Sorunun giderilmesi amacıyla müşteri hizmetleriyle görüşülmüş, sinyal yenileme ve uzaktan müdahale işlemleri gerçekleştirilmiş ancak arıza giderilememiştir. Buna rağmen, arızanın kaynağı dahi tespit edilmeden tarafımdan 650 TL teknik servis ücreti talep edilmiştir.

Abonelik taahhüdüm devam etmekte ve ödeme yükümlülüklerim eksiksiz yerine getirilmektedir. D‑Smart ise aylardır sözleşme kapsamında sunmakla yükümlü olduğu yayın hizmetini eksiksiz sağlayamamakta, sorunun giderilmesi için ayrıca ücret talep etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uyarınca, hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulmasını ve hizmet sağlayıcının sorumluluğundaki arızaların tüketiciye ek malı külfet yüklenmeksizin giderilmesini talep etmekteyim.

Bu kapsamda;

- Yayın hizmetinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin eksiksiz olarak sağlanmasını,
- Arızanın kaynağı ile 650 TL servis ücreti talebinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının yazılı olarak açıklanmasını,
- 2026 yılı başından itibaren yaşanan hizmet eksikliğinin süresi ve kapsamının tespit edilerek, kullanılamayan hizmete karşılık tahsil edilmiş bedellerin hesaplanıp tarafıma iade edilmesini,
- Başvurumun sonucunun gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak bildirilmesini

talep ediyorum.

Abonelik bedellerinin eksiksiz tahsil edilmesine rağmen sözleşmeden doğan hizmet yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi kabul edilemez. Sorunun giderilmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvuru haklarım dahil tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum.