D-Smart İkinci Abonelik Açılması Ve Decoder Sorunu Nedeniyle Çifte Ücretlendirme

Yaklaşık 10 gündür D-Smart aile spor (HD) + GO Aile Spor paketli aboneliğimde decoder arızası ve kanal sorunu yaşıyorum. Mevcut kanalların bir kısmı çekiyor, bir kısmı çekmiyor ve sürekli kod-6 uyarısı alıyorum. Bu nedenle decoder arızası için müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bitmesine 4 ay kalmasına rağmen bana aynı fiyattan kampanya sundular.

Telefon görüşmesinde açıkça sadece ayda tek 99 TL ödeyeceğimi belirtmeme rağmen, meğersem üzerime ikinci bir abonelik açılmış. Bu yüzden mevcut taahhüdüm bitene kadar 4 ay boyunca iki abonelik ücreti, yani yaklaşık 200 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca ikinci aboneliğin, mevcut aboneliğimden daha üst paket olduğu da söylendi. Bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her birinden farklı, çelişkili bilgiler aldım.

Daha sonra decoder için 650 TL servis ücreti talep edildi. Ben de mevcut aboneliğimin biteceğini ve ikinci aboneliğin başlayacağını, bu nedenle servis ücretinin alınmamasını ve önceki taahhüdümün iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Bu kez beni daha üst bir yetkiliye aktardılar; bu kişi, mevcut paketimin zaten en üst seviyede olduğunu, ikinci aboneliğe hiç gerek olmadığını, iki senelik müşteri olduğum için eski aboneliği iptal etmenin emeğinize yazık olacağını söyleyerek beni daha doğru bir şekilde bilgilendirdi ve servis kaydı oluşturdu. Ayrıca ikinci abonelik için sizi arayacaklar, kabul etmemeniz durumunda işlem yapılmayacak dendi.

12.01.2026 akşamı görüştüğüm beyefendi inisiyatif kullanarak servis ücreti alınmayacağını özellikle belirtti. Ancak bugün servis arayıp “kurulum için geliyoruz” dedi ve kendilerine bu bilgiyi ilettiğimde, ücretsiz olacağına dair hiçbir kayıt olmadığını, benden servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Görüşmelerde verilen sözlerle sahadaki uygulama tamamen çelişiyor, firma içinde iletişim adeta yok ve müşteri hizmetleri, ürün satma uğruna yanlış yönlendirme yapmış oluyor.

Ben D-Smart’tan üzerime açılan ikinci aboneliğin iptal edilmesini, telefonda verilen sözün tutulmasını, decoder arızasının servis ücreti alınmadan giderilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mevcut tüm aboneliklerimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.