D-Smart Kurulum İptali Ve Cayma Hakkı İhlali

D-Smart internet ve televizyon paketi için 22 Ekim’de abonelik başvurusu yaptım. 24 Ekim’de kurulum için ekip adresime geldi ancak sinyal olmadığı gerekçesiyle herhangi bir kurulum yapılmadan ayrıldılar. Sonrasında 24 ve 25 Ekim günleri için gün içinde ikişer kez olmak üzere toplam 6 kez randevu verildi fakat bu randevuların hiçbirine uyulmadı, gelen olmadı.

Cihaz tarafıma teslim edilmesine rağmen internet ve televizyon hizmeti hâlâ kurulmadı ve fiilen hiçbir şekilde kullanıma başlayamadım. Bugün, yani az önce müşteri hizmetlerini arayarak yasal süre içerisindeki cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve aboneliğimin iptalini açık ve net bir şekilde talep ettim. B***** Hanım isimli müşteri temsilcisine defalarca belirtmiş olmama rağmen aboneliğimin iptal edilmediğini öğrendim.

Henüz kurulumu yapılmamış ve tarafıma sunulmayan bir hizmet için neden iptal işlemi gerçekleştirilmediğini ve 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmamın neden bu kadar zorlaştırıldığını anlayamıyorum. Kurulum için gelen ekip de sinyal olmadığına dair herhangi bir yazılı not ya da form bırakmadı.

Talebim nettir: 14 günlük yasal süre içerisinde yaptığım cayma başvurumun derhal işleme alınmasını, aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma haksız yere hiçbir cayma bedeli ya da başka bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca yapılan işlemler ve iptal süreci hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.