to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gerçekleşmediği Halde Sistem Yanlış Bilgilendirme Yaptı Ve Haksız Cayma Bedeli Talep Edildi
25 Eylül 2026 Cuma günü D-Smart üzerinden internet ve TV aboneliği için telefonla başvuruda bulundum. Görüşme sırasında kullanılan ifadeler ve yaklaşım nedeniyle sürecin sorunsuz ilerleyeceği izlenimini edindim.
Ertesi gün teknik ekipten bir kişi kurulum için adresime geldi ve çanak antenimin olup olmadığını sordu. Çanak antenimin olduğunu ancak sinyal almadığını belirttim. Bunun üzerine kurulum yapamayacağını söyleyerek sadece D-Fix modülünü bırakıp televizyon cihazını kutusundan bile çıkarmadan geri götürdü. Fiilen herhangi bir TV kurulumu yapılmadı, bana herhangi bir TV kutusu teslim edilmedi, sadece Compact flash şeklindeki D-Fix modülü bırakıldı.
27 Eylül 2026 Pazar günü müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kurulumun başarıyla tamamlanmış göründüğü ve üzerimde bir TV kutusu bulunduğu bilgisi verildi. Oysa fiili durumda böyle bir kurulum da teslim de yapılmadı. Bu konuşmada ifade edilenlerin telefon kayıtlarında da yer aldığını biliyorum.
Bu yanlış bilgilendirme ve eksik hizmet nedeniyle aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, benden 1.500 TL tutarında cayma bedeli istendi. Telefonla yapılan satışlarda yasal olarak hiçbir bedel ödemeden cayma hakkım olduğunu biliyorum ve kurulum yapılmamış olmasına rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini hukuka aykırı buluyorum. Ayrıca abonelik sürecinde televizyonumda modül/Smart girişinin olup olup olmadığı da bana sorulmadı, bu açıdan da eksik bilgilendirme söz konusudur.
Bu süreçte sunulmayan hizmete rağmen borçlandırılmam ve cayma bedeli istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 61962138’tir. Aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli ya da başka bir ad altında ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini ve mevcut veya ileride karşıma çıkarılabilecek tüm haksız ödeme taleplerinin sistemden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Yasal takip ve hak arama yollarına başvurma hakkımı saklı tutuyor, burada belirttiğim hususların olası bir hukuki süreçte dikkate alınmasını istiyorum.
Sevgili Göksel Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 27.09.2026 tarihinde tarafınıza teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
DSmart aboneliğimi hukuki olmadığı apaçık belli olan cayma bedelsiz iptal edin... Aboneliğimi iptal edin yoksa yasal takip başlatacağım... Avukat masrafları üstünüze kalmasın...
Yazılan her şey ve yapılan telefon görüşmeleri kayıt altında ve hukuken artık maddi delil... 25.09.2026 tarihinde telefon ile alınan bir hizmet ve kanunen 14 gün içerisinde yani 2 gün sonra 27.09.2006’da cayma bedelsiz aboneliğimin iptali istemi... Kanunen telefonla yapılan alışverişlerde hiçbir bedel ödemeden 14 gün içinde abonelik iptalinin gerçekleştirilmesi gerekir, üstelik hiçbir hizmet aktivasyonu dahi yokken...
Yazılan her şey ve yapılan telefon görüşmeleri kayıt altında ve hukuken artık maddi delil... 25.09.2026 tarihinde telefon ile alınan bir hizmet ve kanunen 14 gün içerisinde yani 2 gün sonra 27.09.2026’da cayma bedelsiz aboneliğimin iptali istemi... Kanunen telefonla yapılan alışverişlerde hiçbir bedel ödemeden 14 gün içinde abonelik iptalinin gerçekleştirilmesi gerekir, üstelik hiçbir hizmet aktivasyonu dahi yokken...
