to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Haksız Fiyat Artışı Ve Taahhüt Süresi İhlali
D‑Smart üzerinden 500 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık dört ay önce bir yıllık taahhüt vererek bu pakete geçtim ve taahhüdümün bitmesine henüz sekiz ay varken tarafıma haksız bir fiyat artışı dayatılmaya çalışılıyor.
D‑Smart müşteri temsilcisi beni telefonla arayarak, Türk Telekom altyapısı gerekçe gösterilerek fiyat artışını onaylamak zorunda olduğumu, bunun “mecburi” olduğunu ima eden bir tavırla konuştu. Kullanıcı olarak böyle bir artışı kabul etmek zorunda değilim. Eğer altyapı ile ilgili iyileştirme, hız artışı veya benzeri bir değişiklik yapılacaksa, bunun maliyetini mevcut taahhüt süresi içinde müşteriye yansıtmak yerine aradaki farkı firmanın üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ben bir yıllık taahhüt vererek belirli bir fiyat üzerinden anlaşma yaptım ve kalan sekiz aylık süre boyunca ek bir ücret ödemek istemiyorum. Mevcut sözleşme sürem bitene kadar aynı fiyat üzerinden hizmet almaya devam etmek, bu süreçte hiçbir şekilde ek ücret veya fiyat farkı yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve özellikle Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Elvan Hanım, Tarife değişikliği teklifi için müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin incelenmesi için 86240*** referans kodu ile şikayet kaydınızı oluşturdum. Kaydınıza istinaden ses kayıtlarının ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenip tarafınıza geri dönüş yapılacaktır.
Müşteri memnuniyeti biriminden arayan hanımefendiler gayet güzel ilgilendiler. Ses kayıtlarını dinlediler. Gerekli aksiyonu sağladılar. Çok hızlı dönüş yapmaları dolayısıyla oldukça memnun kaldım. Kendilerine teşekkür ederim.
Sevgili Elvan Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
