Yanıltıcı Fatura Bilgisi Ve Hız Zorlaması Sonrası D‑Smart’ta Sürekli İnternet Kesintileri

D-Smart üzerinden uzun süredir internet hizmeti alıyorum. Daha önce 50 Mbps hızında bir paket kullanırken, geçen ay firma tarafından aranarak hızımı 100 Mbps’e çıkartmam gerektiği, aksi halde mevcut hızda donma ve bağlantı sorunları yaşayacağım söylendi. Ayrıca aylık faturamın 715 TL olduğu, 100 Mbps’e geçmem durumunda 760 TL civarında bir ücret ödeyeceğim ifade edildi. Ancak sonrasında kontrol ettiğimde mevcut faturamın aslında 615 TL olduğunu gördüm ve yanlış bilgilendirildiğimi anlayınca itiraz ettim.

İlk görüşmelerde itirazım kabul edilmedi, bunun benim kendi beyanım olduğu ve onayladığım söylendi. Daha sonra müşteri temsilcisinin 615 yerine yanlışlıkla 715 TL söylediğini kabul ettiler, fakat buna rağmen paketimin veya faturamın eski haline dönemeyeceğini belirttiler. Israrlarım ve itirazlarım sonucunda fatura iadesi yaparak bu kısmı çözdüler; ancak bu kez de 100 Mbps hız vermelerine rağmen internet bağlantımda donmalar ve kasmalar başladı. 100 Mbps pakete geçtikten ve yanlış fatura bilgisiyle ilgili itirazda bulunduktan sonra bu sorunların ortaya çıkması nedeniyle bunun bilinçli yapıldığı izlenimine kapılıyorum.

Sorunu defalarca iletmeme rağmen, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan kayıtlar “çözümlendi” denilerek kapatıldı. Altyapı ve bina tesisatı için teknik ekibin gelip kontrol etmesi gerektiğini, bunun için de ekstra teknik destek paketi satın almam gerektiğini söylediler. Ekstra bir ücret ödemek istemediğimi belirttiğimde ise arıza kaydı açmayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar ve şikayetimi sistemde çözümlenmiş gibi işleme aldılar.

Abonelik/müşteri numaram: 18821397046. İnterneti sözleşmemde belirtilen 100 Mbps hızda, donma ve kasma olmadan, teknik kontrol için ayrıca ücret talep edilmeden kullanmak ve haksız yere “çözümlendi” olarak kapatılan kayıtlarımın yeniden incelenmesini talep ediyorum.