Modem İadesi İçin Kargo Kodu Gönderilmedi, 3.239 TL Faturası İptal Edilsin

D-Smart’ın sadece internet hizmetini kullanıyorum. Modem değişikliğinden sonra eski modemi iade etmek için İstanbul Kartal’daki şubeye gittim, ancak modemi şubeden teslim almadılar ve bana kargo ile göndermem gerektiğini, bunun için de SMS ile bir kargo kodu iletileceğini söylediler. Buna rağmen herhangi bir kargo kodu gönderilmedi.

Yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5–6 kez aradım. Her seferinde talep açıldığını, mail atıldığını, bana dönüş yapılacağını söylediler fakat ne arayan oldu ne de kargo kodu gönderildi. En sonunda modemi teslim edemediğim için hem kullanım hem de cihaz bedelini içeren toplam 3.239 TL tutarında bir fatura yansıttılar.

Dün tekrar aradığımda zor bela bir kargo kodu verdiler, ancak bu kez de bana 12 Haziran’da Iğdır’dan gönderilmiş, yani süre aşımına uğramış eski bir kodu verdikleri için modemi yine kargoya veremedim. Ardından tekrar arayıp yeni kod istedim, mail atıldığı ve SMS ile yeniden kod geleceği söylendi ama yine bir sonuç alamadım. Süreç boyunca çözüm üretmek yerine beni oyaladıklarını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, modeme yansıtılan 3.239 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve modemi sorunsuz şekilde geri gönderebilmem için geçerli bir kargo kodunun acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.