İstanbul’da D‑Smart İnternet Kesintisi Ve Teknisyen Gelmemesiyle Yıllık Sabır Sınırlandı

Yaklaşık 10 yıldır D-Smart kullanıcısıyım ancak son 6 aydır hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Taahhüdümün bittiği tarihte aboneliğimi sonlandırmaya karar verdim çünkü yaşadığım son olay bu kararı kesinleştirdi.

İstanbul Küçükçekmece’de üç gündür internetim tamamen yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ekip göndereceklerini söylüyorlar fakat aradan günler geçmesine rağmen gelen giden olmadı. İstanbul’da hizmet bu kadar aksıyorsa, diğer illerde yaşanan sorunları açıkçası düşünmek bile istemiyorum.

Sorunun ne olduğunu kendilerine defalarca anlattım. Fiber optik kablonun ucundaki küçük aparat yerinden çıkmış durumda ve ekibin gelip bu aparatı takması aslında en fazla iki dakikalık bir işlem. Buna rağmen üç gündür bekliyorum ve bugün cumartesi olmasına rağmen hâlâ çözüm yok. Muhtemelen yarın da kimse gelmeyecek, belki ancak pazartesi gelirler.

Uzun yıllardır abonesi olduğum bir firmanın bu kadar basit bir arızayı günlerce çözememesi ve müşterisini internetsiz bırakması kabul edilebilir değil. Bu saatten sonra D-Smart kullanmamayı ve çevremdekilere de önermemeyi tercih ediyorum; eve internet bağlatmak isteyen herkesin bu hizmeti almadan önce bir kez daha düşünmesini isterim.