to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi İçin Ücretsiz Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
D-Smart internet aboneliğim kapsamında İstanbul Ataşehir’de bulunan adresimde bugün sabah saat 08.00’de fark ettiğimiz üzere tüm gün boyunca internet hizmeti alamıyorum. Gün içinde defalarca denememize rağmen bağlantı hiç gelmedi.
Yaşadığım bu kesinti üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli mesaj sistemi üzerinden ya teknik destek paketi satın almam gerektiği ya da arıza kaydı açılması durumunda gelecek servis için 490 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Kendi altyapıları veya hizmetlerindeki bir sorun nedeniyle internetim hiç çalışmazken, çözüm için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, hizmet alamadığım sürenin faturama yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri numaram 18830078370’tir. İnternet kesintimin bir an önce ücretsiz şekilde giderilmesini ve bağlantı sağlayamadığım süre boyunca tarafıma yansıtılan ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Merhaba Nuh Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız bağlantı aksaklığı çözüm için 86214*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kısa sürede kaydınız titizlikle incelenip sonuçlanacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Merhaba Nuh Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız bağlantı aksaklığı çözüm için 86214*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden arızanız giderilmiş ve bağlantınız tespit edilmiştir.
Evet ekipleriniz gelip söz konusu aksaklığın Telekom alt yapısında bir sorundan kaynaklı olduğunu ve dışarıda hattın geldiği kutuda bir işlem yapıp arızayı giderdiklerini belirttiler. O günden beridir de bir sorun yaşamadım. Teşekkürler.