to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmiş Abonelikte Modemi Ücretsiz Kargo İle İade İmkânı Sunulmadı
D‑Smart internet aboneliğimi taşınacağım için iptal ettirmek istiyorum. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen modem iadesi konusunda şirket herhangi bir makul kolaylık sağlamıyor. Sadece internet hizmeti kullanıyorum ve Ankara Altındağ Baraj Mahallesi Süleyman Şah Caddesi Kuzey Kent TOKİ Konutları 12 F Blok Daire 41 adresindeki evimde kurulu olan internetimi en geç 30.03.2026 tarihine kadar iptal ettirmem gerektiği, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi.
Bugün yaptığım görüşmede, modemi yalnızca belli ilçelerdeki kendi noktalarından teslim aldıklarını, ikamet ettiğim adrese yakın bir merkez iade noktasının olmadığını öğrendim. Herhangi bir kargo şirketi ile modem iadesini kabul etmediklerini, sadece şubeye bizzat giderek ya da benim yerime bir arkadaşımın/akrabamın götürerek teslim edilebileceğini söylediler. İkamet ettiğim yere uzak noktalara gitmem istenmesine rağmen, bu konuda tarafıma hiçbir alternatif sunulmadı ve müşteri temsilcisi E*** Hanım da herhangi bir çözüm üretemedi.
Taahhüdü bitmiş bir aboneliğin iptal sürecinde müşteriye bu kadar zorlayıcı ve zahmetli bir modem iade yolu dayatılmasını doğru bulmuyorum. Modemi ücretsiz kargo ile iade edebileceğim bir yöntem sunulmasını ve abonelik iptal sürecimin bu şekilde makul ve kolay bir yolla tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Serenay Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 25.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve abonelik iptal talebinizi onayınız doğrultusunda aldım. Aboneliğiniz 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Beni aradınız fakat yapılan herhangi bir işlem söz konusu olmadı. Sadece aynı şeyleri tekrar edip durdunuz. Modem üzerinden para almaya çalışıyorsunuz resmen, verdiğiniz bayilikler benim konumuma çok uzak ve kargo ile teslimatı kabul etmiyorsunuz. Hiçbir şekilde problemim çözüme kavuşturulmadı. Aynı şeyleri tekrar edip durdunuz. Sözleşme oluşturulurken eve kadar gelip modemi getiriyorsunuz. Sözleşme iptalinde her seferinde de problem çıkartıyorsunuz.
Sevgili Serenay Hanım, Abonelik iptalinden sonra cihazınızı siz veya bir yakınınız en yakın D-Smart bayisine iade etmeli ve iade belgesi teslim almalıdır. Bulunduğunuz ile de 5 adet aktif bayimiz bulunmakta ve lokasyon mesafe farkına müdahale edilememektedir. İyi günler dilerim.
