to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintileri Ücretli Teknik Destek Şartı Kabul Edilmiyor
Yaklaşık 10 yıldır Manisa Yunusemre Mutlu Mahallesi’indeki adresimde D-Smart internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 3 aydır hem ciddi hız düşüklüğü hem de sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Bağlantı sağlıklı çalıştığında almam gereken hız 16 Mbps olmasına rağmen, sorun yaşadığım zamanlarda hızım yaklaşık 3 Mbps civarında kalıyor ve bu durum interneti neredeyse kullanılamaz hale getiriyor.
Yaşadığım bu sıkıntılar nedeniyle D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana teknik destek ekibi yönlendirebileceklerini, ancak bunun ücretli olduğunu söylediler. Uzun süredir düzenli ödeme yaptığım bir hizmette yaşadığım temel bağlantı sorunları için benden ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmedim.
Ücretli teknik servis dayatması olmadan, aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmetinin taahhüt edilen hız ve kaliteye getirilmesini, hız düşüklüğü ve kopma problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin ve kullanılmayan hizmetin de dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Bilal Bey, İnternet bağlantısında bir aksaklık yaşamanız halinde bizimle iletişime geçtiğinizde bizler uzaktan işlemler yapmaktayız. Uzaktan yapılan işlemlere rağmen sorun devam ettiğinde tarafınıza arıza kaydı alınmaktadır. Arıza kaydı için teknik destek ek paketi önerisinde bulunmaktayız. Teknik destek ek paketini onaylamadığınızda arıza kaydı alındığında iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza tespit edilmesi halinde faturanıza tek seferde servis hizmet bedeli yansıtılmaktadır. Teknik servis hizmet bedeli veya teknik destek ek paketini onaylamadığınızda arıza kaydı alınamamaktadır.
Taahhüt ettiğiniz internet hızını tam anlamıyla kullanamıyorum. Taahhutunuzu yerine getirmeniz be müşteri memnuniyeti acısından ilk etapta teknik destek için ücret talep etmeniz doğru değil. Teknik desteği yönlendirirsiniz arıza tespiti yapar bu arıza müşterinizden kaynaklı bir arıza ise o zaman ücret talep etmenizi normal karsilarim. Bu sebeple 10 yildir kullandığım D Smart TV ve internet paketimi sözleşmem dolduğunda asla bir daha kullanmam kimseye de tavsiye etmem
Merhaba Bilal Bey, Arıza kaydı için süreçlerimiz hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi ilettik. Teknik destek ek paketini onaylamadığınızda arıza kaydı alındığında iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza tespit edilmesi halinde faturanıza tek seferde servis hizmet bedeli yansıtılmaktadır.
