Hız Artırma Sonrası İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

D-Smart internet aboneliğimde bağlantı hızım yavaş olduğu için 16 Mbps’ten 50 Mbps’e yükseltme talebinde bulundum. Altyapının bu hızı destekleyip desteklemediğini defalarca sormama rağmen herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendi ve buna güvenerek hız yükseltme işlemine onay verdim. Ancak hız yükseltme işleminden hemen sonra internetim tamamen kesildi ve yaklaşık 3–4 gündür hiç bağlanamıyorum.

Faturamı yeni ödedim ve bugüne kadar ödemelerimi düzenli yapmama rağmen doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Eğer bağlantının bu hale geleceği önceden belirtilseydi, kesinlikle hız yükseltme talebinde bulunmazdım. İş, eğitim ve günlük işlerim için kullandığım internet hizmetinden bu kadar uzun süre yararlanamamak benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her seferinde sadece talep oluşturdukları söylendi. Sonrasında teknik servis adresime geldi ancak yapılan işlemlere rağmen sorun giderilemedi ve bağlantım hâlâ çalışmıyor.

D-Smart’ın verdiği taahhütlere uygun şekilde internet bağlantımı acilen düzeltmesini, hattımı sorunsuz kullanabilir hale getirmesini ve yanlış bilgilendirme sonucunda yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ücretlendirme konusunda tarafıma bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.