to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart'ta Sürekli TV Ve İnternet Kesintileri İçin 2.300 TL Ücret Aldım, Çözüm Bulamadım
Uzun süredir D-Smart 100 Mbps internet + TV Mega paket abonesiyim. Yaklaşık 6 aydır hem TV yayınında hem de internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Televizyon kanallarım sık sık “Sinyal Yok” ve “Teknik Problem” uyarısı veriyor, yayın kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde TV izleyemiyorum. Aynı şekilde internet hızım sürekli düşüyor, bağlantı kopmaları oluyor ve vaat edilen hizmet kalitesine ulaşamıyorum.
Bu sorunlarla ilgili olarak 2 defa teknik ekip adresime geldi. Sinyalin düşük olduğunu söyleyip çözüm olarak güçlendirici taktılar, receiver değiştirdiler ve tüm bunlar için benden 2.300 TL ücret aldılar. Buna rağmen yayındaki ve internetteki sorunlarım hiç düzelmedi. Sonrasında çanak anten sinyalinin düşük olduğu söylendi, ancak bu konuda da kalıcı bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise güç kablosunu çıkarıp takmam, cihazı yeniden başlatmam veya güncelleme yaptıklarını söylemeleri gibi basit ve faydasız önerilerle geçiştirildim.
Tüm bu süreçte defalarca arıza kaydı açılmasına ve ücret ödememe rağmen sorunlarım giderilmedi. Hizmet şartlarını yerine getirmedikleri, aldığım paketin karşılığını sunmadıkları ve ek ücretler almalarına rağmen kalıcı çözüm üretmedikleri için D-Smart’tan şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ödediğim 2.300 TL’nin iadesini ve taahhüt kapsamında almam gereken TV ve internet hizmetinin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Barış Bey, Teknik servis ekiplerimiz tarafından verilen hizmet karşılığında tahsil edilen ücret için 86613*** referans kodu ile yetkili bayi şikayetiniz alınmış ve titizlikle incelenerek sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucunda ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza ekstra teçhizat satışı ve işçilik yapıldığı için onayınız dahilinde ücret tahsil edildiği bilgili verilmiştir.
Ben ücret ödedim ama sorun halen devam ediyor. Gereksiz yere ücretli cihaz değişimi yaptınız. 2. Kez ücretsiz teknik servis yolladınız. Bu defa sorun çanak antenden kaynaklı dediniz. Bu yaptığınız tüketiciyi aldatmaktır. Tekrar ediyorum. Sorunum çözülmedi. Parasını ödediğim hizmeti alamıyorum. Elimdeki tüm evrak ve cihazlarla sizi dava edeceğim.
Merhaba Barış Bey, Yasal olarak hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza tüm gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
