to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi
D-Smart VDSL 50 GB internet aboneliğimde 13 Temmuz’dan bu yana tamamen internetsiz durumdayım. Yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde bağlantı kurulamıyor, buna rağmen modem üzerindeki tüm ışıklar yanıyor.
Türk Telekom ekipleri hattı kontrol etti ve altyapıda bir sorun olmadığını, hattın sağlam olduğunu belirttiler. D-Smart teknik ekipleri ise modemin arızalı olduğunu söyleyince yeni modem aldım, buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve internete bağlanamıyorum.
Bu süreçte neredeyse her gün 3–4 kez D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen sorunun kaynağı bulunamadı ve sürekli olarak ücretli servis yönlendirmekten, hatta sabit fiyatlı servis kampanyasından bahsediyorlar. Ben, hizmet hiç verilemediği halde benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
İnternet hizmetimden kesintisiz şekilde yararlanmak, sorunun D-Smart tarafından ücretsiz olarak tespit edilip giderilmesini ve internetsiz kaldığım günler için de faturama yansıtılmamasını ya da bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Zafer Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve çözümü için arıza kaydı alınması gerektiğinde teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamanız gerekmektedir. Teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamadığınız için arıza kaydı alınamamıştır.
Merhaba, ücretli destek istemiyorum, Türk Telekom kontrol yaptı sorun yok dedi, modemi yenisiyle değiştirdim yine internet yok, insanları ücretli teknik desteğe yönlendirmeniz sorun zaten
Sevgili Zafer Bey, 86372*** referans kodu ile alınan arıza kaydınızda teknik destek ek paketini kabul etmeyip servis hizmet bedeli kabul etmişsiniz ve iç tesisat modem kaynaklı sorun tespit edilmiştir. Arıza kaydınız için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İç tesisat, modem veya ankastre kutusunun kontrolü için servis desteği almanız gerekmektedir.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım, 10 günden fazla kullanmadığım internetin parasını ödemek zorunda değilim, aboneliğimi iptal ettireceğim yasal yollarla. TV hizmetimi de iptal ettirmek istiyorum
