to read complaints and reviews, or file yours.D Smart İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi
D-Smart 50 Mbps internet aboneliğimde 26 Haziran’dan bu yana ciddi kesinti sorunları yaşıyorum. Son 15 gün içinde toplamda 6 gün boyunca internet hizmeti alamadım, son 2 gündür ise yine tamamen internetsiz durumdayım.
Defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde arızanın farklı saatlerde giderileceği söyleniyor, ancak verilen hiçbir saat aralığında sorun çözülmüyor ve kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor. İnternetim uzun süreler boyunca tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu kesintilerin tekrar etmemesi için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Burak Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız sinyal sorunun çözümlenmesi için 86326*** referans kodu ile arıza kaydı alınmış ve ilgili saha ekiplere gerekli bildirim yapılmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili saha ekipleri teknik destek vererek arızanızı giderecektir.
Her arızanın giderilmesi 1 hafta sürüyor demek ki hala düzelme yok
Merhaba Burak Bey, İnternet hizmetiniz için alınan arıza kaydınızın çözümlenmesi için ekiplerimizin çalışmaları sürmekte olup henüz bir tarih bilgisi iletilmediğinden tarafınıza net veya tahmini bir süre bilgisi iletilememektedir. Kaydınıza istinaden ilgili saha ekipleri teknik destek vererek arızanızı giderecektir.
Gerçekten böyle bir firma olamaz hiçbir şeye net bir bilgi veremiyorsunuz ki bir hafta nasıl bir arıza sürebilir bütün kablolar kopsa yine sürmez bunun tek bir cevabı var ilgilenmiyorsunuz arızayla bir ay da kullana bildiğim internet bir haftayı geçmez yazıklar olsun bu ilk te değil yani
Merhaba Burak Bey, Arıza kaydınızın içerisinde genel bir arıza olduğu ve ıslahı için 13/07/2026 15:55 ön görüldüğü bilgisi yer almaktadır. Arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
Apartman girişinde sıkıntı var denildi sokaktan apartman girişine panoya yaklaşık olarak 10 metre mesafede ki bir arızayı 10 günde yapıyorsunuz iyi ki yakında sokakgın diğer ucunda olsa iki ayda ancak yapacaktınız
Merhaba Burak Bey, Arıza kaydınız alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerinin üzerinde olup çözümlemek için belirli süreçler uygulanmaktadır. Genel arızanızın giderilmesi için belirtilen süre tahmini olup aksaklık yaşanma durumu olağandır.
O sürenin uzayacağına eminim zaten ne zaman bir tarih verdiniz de o tarih te hallettiniz ki
Merhaba Burak Bey, Genel arıza için saha ekiplerinin tarafımıza ilettiği tahmini süre bilgisini sizinle paylaşmaktayız. Ancak belirtilen süre tahmini olduğu için aksaklık yaşanma durumu olağandır. Kısa sürede genel arızanız sonuçlandırılacak olup sonuçlandıktan sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
Bugün ayın 13 ü yine yok 10 günü geçti uluslar arası bir arıza galiba
Merhaba Burak Bey, Genel arıza için belirtilen süre tahmini olduğu için aksaklık yaşanma durumu olağandır. Kısa sürede genel arızanız sonuçlandırılacak olup sonuçlandıktan sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
Ne parası her defasında faturadan düşülecektir diyorsunuz ben parasında değilim internet lazım onu kullanmak istiyorum
11. Gün yine yok düzelmiyecekse beceremiyorsanız iptal edin hattımı yeter artık iptal etmek için müşteri temsilcisine bile ulaşamıyorum
Merhaba Burak Bey, Genel arızanız için 12.08.2026 tarihine kadar ıslahı ön görülmektedir. Genel arıza sürecine ne yazık ki müdahale edilememekte ve belirtilen süre tahmini olduğu için aksaklık yaşanabilmektedir.
Merhaba Burak Bey, Genel arıza için saha ekiplerinin tarafımıza ilettiği tahmini süre bilgisini sizinle paylaşmaktayız. Ancak belirtilen süre tahmini olduğu için aksaklık yaşanma durumu olağandır. Kısa sürede genel arızanız sonuçlandırılacak olup sonuçlandıktan sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
