Altyapı Olmayan Yeni Adreste İnternet Aboneliği İptal Edilmedi Ve Haksız Fatura Kesildi

Yaklaşık 12 yıldır D-Smart üzerinden televizyon ve internet aboneliği (28790919) kullanıyordum. Taşındığım yeni adreste D-Smart altyapısı olmadığı için 1–2 Temmuz civarında adresimde internet hizmeti verilemeyeceğini sözlü olarak öğrendim ve bu adreste D-Smart interneti hiç kullanamadım, başka bir servis sağlayıcısından TV ve internet hizmeti almak zorunda kaldım.

Bunun üzerine 4 Temmuz tarihinde hem TV hem internet aboneliğimin iptali için fesih talebinde bulundum. Ancak D-Smart tarafı sadece TV aboneliğimi iptal edip internet aboneliğimi sistemde devam ettirmiş. 4–9 Temmuz tarihleri arasında birçok kez telefonla aranarak “neden interneti iptal ediyorsunuz, dilerseniz akrabanıza devredelim” şeklinde ikna edilmeye çalışıldım. 9 Temmuz tarihindeki son görüşmede internet dahil tüm aboneliklerimin iptal edildiği tarafıma sözlü olarak iletildi.

Buna rağmen 11 Temmuz tarihinde “TV iptali sonrası internet aboneliğiniz devam ediyor” şeklinde bir SMS aldım. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde sadece TV iptalinin yapıldığını, internet için yeni bir fesih talebi oluşturmaları gerektiğini söylediler. Böylece süreç en az 7 gün daha uzatılarak internet için yeni bir fatura çıkarılmasının önü açılmış oldu. Şu an D-Smart’ın kendi internet sitesinde 719,25 TL tutarında internet bedeli yansıyacak fatura olarak görünmekte, üstelik bu hizmeti yeni adresimde hiç kullanamamış durumdayım.

Taşındığım adreste altyapı olmadığı halde internet aboneliğimin iptal talebinin haftalarca sürüncemede bırakılması, eksik işlem yapılması ve sürekli aramalarla iptal kararından vazgeçirilmeye çalışılmam nedeniyle mağdur oldum. D-Smart’tan, altyapı olmayan adreste vermedikleri internet hizmeti için tarafıma herhangi bir fatura çıkarılmamasını, internet aboneliğimin 4 Temmuz tarihli ilk fesih talebim esas alınarak geriye dönük ve eksiksiz biçimde iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.