Altyapı Kapasitesini Aşan 100 Mbps Paketi Satılması Ve Hız Düşüklüğü

D-Smart üzerinden Limitsiz 100 Mbps internet kullanıyorum. Ocak 2026 tarihinde bana 50 Mbps hızında internet hizmeti satıldı. Daha sonra D-Smart tarafından telefonla aranarak, hattımın 100 Mbps’e çıkarılması gerektiği, aksi halde kopma, donma ve hız sorunları yaşayacağım söylendi ve bu şekilde paketim 100 Mbps’e yükseltildi. Asıl sorunlarım da bu değişiklikten sonra başladı.

Yaşadığım kopma, donma ve hız problemleri üzerine yaptığım şikayetler sonrasında altyapı incelemesi yapıldı ve Türk Telekom ekipleri hem bana hem de D-Smart’a, ikamet ettiğim adreste altyapının en fazla 35 Mbps’e kadar destek verdiğini iletti. Ocak 2026’da bana 50 Mbps internet satıldığında da, daha sonra dayatma yoluyla 100 Mbps’e çıkarıldığında da altyapım aynıydı ve sadece 35 Mbps’e kadar destekliyordu. D-Smart’ın bu teknik durumu bilmesi ve buna göre paket önermesi gerekirdi.

Şu anda ise hızı 35 Mbps’e düşürebilmeleri için benden yeniden 12 ay taahhüt vermemi istiyorlar. Taahhüt vermeyi kabul etmediğim için hızım sistemde hâlâ 100 Mbps olarak görünüyor ancak benim fiilen alabildiğim hız yaklaşık 0.9 Mbps civarında kalıyor ve hizmetten verim alamıyorum.

Altyapımın desteklediği 35 Mbps hızına, ek bir taahhüt almadan ve mevcut taahhüt sürem aynı şekilde devam ederek geçirilmek istiyorum. Altyapının kapasitesini aşan bir pakete yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.