to read complaints and reviews, or file yours.8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
D-Smart internet aboneliğim kapsamında 18.09.2026 tarihinden beri, yani 8 gündür evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum. Modemimde güç ışığı yanmasına rağmen özellikle internet ışığı hiç yanmıyor ve bağlantı kurulamıyor, bu durum günlük işlerimi ve iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.
Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Her aramamda sadece arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak ne teknik servis yönlendirildi ne de sorunun nedenine dair net bir bilgi verildi. Aradan günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve hâlâ bağlantı sorunum çözülmedi.
Abonelik numaram 62418373’tür. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ivedilikle giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve kesinti süresine ilişkin fatura indirimi veya ücret iadesi konusunda da tarafıma gerekli mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Rıfat Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız bağlantı sorunu için 86736*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
8 gündür arıza kaydıma dönülmüyor ve tüm işlerim aksadı maddi manevi zararım var! Talebim ivedilikle internetimin sağlanması! Rica ederim!
Merhaba Rıfat Bey, Arıza kaydınız henüz ilgili saha ekiplerimiz tarafından incelenme aşamasında olup kısa sürede gerekli incelemeler yapılacak ve çözümlenmesi için işlem tamamlanacaktır. Kaydınızın sonuçlanması halinde kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
Sorunum hala devam etmekte olup hiçbir muhatap bulamıyorum. Hayal kırıklığı yaşıyorum marka değerinize aldandık beklemek dışında çözüm sunamıyorsunuz!
Müşteri temsilcisi çözüm aşamasında diyor siz inceleme aşaması diyorsunuz?! Hanginiz doğru bilgi veriyor acaba!
Merhaba Rıfat Bey, Arıza süreci incelenirken aynı zaman da çözümlenmesi içinde işlem yapılmaktadır. Fiber aboneliğiniz olduğu için alt yapı servis sağlayıcısı saha ekipleri modeme kadar gerekli incelemeleri tamamlayarak ve arıza tespitine istinaden gerekli işlemleri yaparak çözümleyeceklerdir.
