35 Mbps Sözleşmeli Hızın 5-8 Mbps'e Düşmesi Ve Yanlış Modem Ücretlendirmesi

D-Smart’tan 35 Mbps internet hizmeti kullanıyorum, ancak uzun süredir bağlantı hızım 5 ila 8 Mbps arasında kalıyor ve bu hız düşüklüğü günün her saatinde sürekli yaşanıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis talebi oluşturuldu ve ekipler adresime geldi.

Gelen teknik servis, sorunun bende değil, verilen modemde olduğunu, elimdeki modemin 35 Mbps internet hızını desteklemediğini ve cihazı yorduğunu, bu nedenle en fazla 11–12 Mbps hız verebildiğini söyledi. Ayrıca bu modemin en fazla 24 Mbps internet hızını kaldırabileceğini ifade etti. D-Smart’tan peşin olarak 3.800 TL ödeyerek modem satın aldığımda, 35 Mbps internet hızını yüzde 80 oranında kullanabileceğim söylenmişti. Eğer bu cihazla 35 Mbps interneti kullanamıyorsam, bana bu cihazın neden verildiğini ve buna rağmen sorunun bende olmadığı halde neden 650 TL servis ücreti ödetildiğini anlamıyorum.

Abone numaram 62753876’dır. Ya internetimi taahhüt ettiğiniz şekilde kullanabilmem için gerekli modemin ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesini ya da sözleşmem bitene kadar internet hızımın 24 Mbps pakete düşürülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.